Talep Edilen Tek Kişilik Oda Ve Sözleşmeli Otelde Konaklama Hakkı Sağlanmadı

Jolly Tur üzerinden satın aldığım yurt dışı Dubai tatil programı kapsamında yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Arefe gecesi uçuşla gelip bayramın ilk günü sabahı Dubai’ye ulaştık, konaklama tarihleri 27–31 Mayıs olarak planlandı. Rezervasyonum TA-2605PNPP numarasıyla işlem gördü.

Rezervasyon aşamasında oda tipinin özellikle single olması konusunda çok net talepte bulundum ve bunu özellikle iki kez arayıp sisteme not olarak eklettim. Buna rağmen otele geldiğimizde üç gündür “odamız yok” denilerek, istemediğimiz double tek yataklı bir odada kalmak zorunda bırakıldık. Talep ettiğim ve baştan beri özellikle belirttiğim oda tipi hiçbir şekilde sağlanmadı.

Bunun yanında sözleşmede yazan otel yerine, bir gün farklı bir otelde konaklama yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen bu konuda da kimse yardımcı olmadı, sözleşmede yazan otelde konaklama hakkım fiilen kullandırılmadı. Ödeme tarafında üzerime düşen tüm ödemeleri yaptım ancak sözleşmede belirtilen otelde konaklama hizmetini alamadım. Gün boyu Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, “sistemsel yanlışlık olmuş, yapılacak bir şey yok” denilerek şikayetime çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Hem oda tipim hem de sözleşmede yazan otelde konaklama hakkım yerine getirilmemiştir. Jolly Tur’dan, satın almış olduğum paket ve sözleşme kapsamında belirtilen otelde konaklama hakkımın sağlanmasını, mümkün değilse de buna ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.