Sözleşmeye Aykırı Otel Değişikliği Ve Oda Hasarları Nedeniyle 10.000 TL Fark İadesi

Jolly Tur çağrı merkezi üzerinden 5* Aurora Oriental Resort oteline, 7 Şubat girişli olacak şekilde erken rezervasyon ile konaklama satın aldım. Bu rezervasyon için özellikle 5 yıldızlı bir otel tercih ettiğimden, tarafıma ayrıca 10.000 TL fark ödetildi ve bu ücreti ödeyerek sözleşmemi yaptım.

Seyahate yalnızca 3 gün kala, tarafıma herhangi bir onayım alınmadan rezervasyonumun 5* Dreams Beach Resort Hotel isimli başka bir otele taşındığını öğrendim. Gittiğimiz otelde ise “5 yıldız” denmesine rağmen, tarafımıza tahsis edilen odada yırtık yatak ve kırık dolap gibi kabul edilemez fiziksel sorunlar vardı ve bu şartlarda konaklamak zorunda bırakıldık. Konaklamamız 11 Şubat – 14 Şubat tarihleri arasında gerçekleşti ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet tatilimizi ciddi anlamda olumsuz etkiledi.

Durumu Jolly Tur’la telefon üzerinden görüştüğümde, 5 yıldızlı otelde konaklama sağlandığı gerekçesiyle herhangi bir ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ancak ben, sözleşme ile satın aldığım otelin tek taraflı şekilde değiştirilmesi ve karşılığında benzer standartlarda bir hizmet alamamam nedeniyle mağdur oldum. Rezervasyona ait numaram TA-2507AKPJ’dir.

Yaşadığım bu süreç neticesinde, özellikle 5 yıldızlı otel için tarafıma ödetilen 10.000 TL fark ücretinin iadesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım otel yerine, onayım dışında başka bir otele yönlendirilmem ve kaldığım odanın fiziksel şartlarının söz verilen standartları karşılamaması sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hak ettiğim fark tutarının eksiksiz şekilde ödenmesini istiyorum.