Silinen Hopi Puanlarının Tekrar Yüklenmesi

Jolly Tur çağrı merkezi üzerinden 26.04.2026 tarihinde yaptığım görüşme sonucunda, 04.07.2026 – 11.07.2026 tarihleri arasında Turunç Premium Otel için “fırsat oda” tipinde, iki ayrı oda olacak şekilde iki farklı rezervasyon oluşturdum. Ödemeleri Garanti Bonus kredi kartımla, oda başı 98.900 TL olacak şekilde gerçekleştirdim.

Satış esnasında bana, ödemeye istinaden %5 ek indirim uygulanacağı, 9 taksit imkanı sağlanacağı ve her bir rezervasyon için 2.500 TL olmak üzere toplam 5.000 TL Hopi puanının, iki farklı kişiye ait iki ayrı Hopi hesabına yükleneceği açıkça taahhüt edildi. %5 ek indirim ve 9 taksit sorunsuz şekilde uygulanmış, Hopi puanları da ödemelerden sonra hesaplarımıza tanımlanmıştır.

Ancak 27.04.2026 tarihinde, herhangi somut ve makul bir gerekçe sunulmadan Hopi puanlarımızın tamamı hesaplarımızdan silinmiştir. Konuyla ilgili yaptığımız sorgulamada sadece “kampanyaların birleştirilemeyeceği” şeklinde bir yanıt verilmiştir. Oysa satış anında indirim, taksit ve Hopi puanı tek bir bütün paket olarak tarafımıza sunulmuş, bu şartlara güvenerek rezervasyonları tamamlamış bulunmaktayız. Satış sonrası kazanılmış bir hakkın, sonradan “kampanya birleşimi” gerekçesiyle geri alınmasının, Tüketici Hakları ve şeffaf satış ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Mağduriyetimizin giderilerek, satış sırasında taahhüt edilen toplam 5.000 TL tutarındaki Hopi puanlarının, iki ayrı Hopi hesabına yeniden ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu hak kaybı nedeniyle mevcut rezervasyonlarımı iptal ettirmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

Konunun hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyecek şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.