Erken Rezervasyon Fiyat Garantisi Aşılmış, Müşteri Zararı Telafi Edilsin

Jolly Tur merkez müşteri hizmetleri üzerinden Nirvana Mediterranean Excellence oteline, 07.12.2025 tarihinde HD-****B56V rezervasyon numarası ile 07.07.2026 – 12.07.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere ***.*** TL bedelle erken rezervasyon yaptırdım. Bu işlemi, firmanın “sezonun en uygun fiyatı” vaadine güvenerek ve bütçemden ciddi bir pay ayırıp 9 taksitli borç yükü altına girerek gerçekleştirdim.

Nisan 2026 itibarıyla yaptığım kontrolde, aradan yaklaşık 5 ay geçmiş olmasına rağmen aynı otel ve aynı tarihler için fiyatın hâlâ ***.*** TL olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini dün ve bugün olmak üzere iki kez aradığımda tarafıma “fiyat aynı, zararınız yok” şeklinde bir yanıt verildi. Ayrıca tn392128 numaralı bildiriminin işleme alındığına dair sadece otomatik bir kısa mesaj aldım; bunun dışında yazılı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bu açıklamalar, erken rezervasyon mantığıyla ve tüketici beklentisiyle bağdaşmadığı gibi, yaşadığım reel kaybı da tamamen göz ardı etmektedir.

İmzaladığım sözleşmenin Ek Madde – 1 hükmü uyarınca, fiyat farkı oluşması durumunda iade garantisi verilmektedir. Fiyat artmamasına rağmen, erken rezervasyonun “en avantajlı fiyat” anlayışına güvenerek aylar öncesinden borç altına girmiş bir müşteri olarak, bu durumun sözleşmenin ruhuna aykırı olduğunu düşünüyorum. Aralık ayında kredi kartı limitimi bloke ederek, alım gücü bugünden çok daha yüksek olan paramla taksit ödemeye başladım. Bugün rezervasyon yapan bir kişi parasını 5 ay boyunca değerlendirme imkanına sahipken ve taksitlerini enflasyon karşısında görece daha düşük maliyetle ödeyebilecekken, erken davranan bir müşteri olarak ben fiilen cezalandırılıyorum.

Firma, “erken alan kazanır” söylemiyle aylar öncesinden tahsilat yapıp, sezon yaklaşmışken hâlâ aynı fiyatı sunarak tüketiciyi yanıltmaktadır. Şikayetimi ilettiğimde ise “otel politikası böyle” denilerek sorumluluk otelin üzerine bırakılmış; oysa sözleşmem Jolly Tur ile yapılmış olduğundan, müşteriyi koruyacak şartları otelle yapılan anlaşmaya yansıtmak aracı kurumun sorumluluğunda olmalıdır.

Kendimi bu süreçte kullanılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. 5 aylık finansman desteğimin ve kart limit blokajımın yarattığı reel zararın makul şekilde telafi edilebilmesi adına, mevcut rezervasyonumun iptali yerine Nirvana Mediterranean Excellence tesisinde konaklayacağım oda kategorisinin üst segment bir oda tipine yükseltilmesini (upgrade) talep ediyorum.