Rezervasyon Ödemesinin Çekilememesi Ve Çağrı Merkezindeki Erişimsizlik Mağduriyet Yaratıyor

15 Mayıs Cuma gününden bu yana Jolly Tur çağrı merkezindeki mevcut rezervasyon birimine, kalan ödememi yapmak için her aradığımda 10 dakikadan fazla bekledikten sonra bağlanabiliyorum. Bağlandıktan sonra ise iki defa telefon yüzüme kapatıldı. Aynı numaradan satış birimine tuşlama yaptığımda hemen cevap verilirken, mevcut rezervasyon birimine neredeyse hiç sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

HD-2603TCV8 numaralı rezervasyonumun kalan 22.500 TL’lik ödemesini kartımda yeterli limit bulunmasına rağmen bir türlü çekemiyorlar ve “çekim olmazsa son gün geçince rezervasyonunuz iptal olur” deniliyor. Ödemenin ve rezervasyon takibinin tamamen bana bırakıldığı söyleniyor ancak ben de ilgili birime ulaşamadığım için sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum. Rezervasyon iptal olursa, daha yüksek fiyatlarla karşılaşma ve mağdur olma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Şikayet birimine bağlandığımda da kullanılan üslup son derece kırıcı ve kurumsallıktan uzak. KVKK gerekçesiyle neredeyse hiçbir bilgi paylaşımı yapılmıyor ama aynı zamanda T. C. Kimlik numaramla bile doğru düzgün bilgiye ulaşamıyorlar. Hem iletişimdeki saygısız tutumdan hem de profesyonellikten uzak bu süreç yönetiminden dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Rezervasyonumun iptal edilmeden, gecikme veya fiyat artışı gibi ek bir yük getirilmeden, mevcut bedeli üzerinden ödememin derhal alınmasını ve çağrı merkezi ile şikayet biriminin üslup ve erişilebilirlik konusunda ivedilikle iyileştirilmesini talep ediyorum.