Ödenen Tatil Rezervasyonu Aniden Reddedildi, Çözüm Ve Telafi İstiyorum

Jolly Tour web sitesi üzerinden Antalya Kaş bölgesinde, Jolly Tour aracılığıyla 25.05.2025 – 28.05.2026 tarihleri için konaklama rezervasyonu yaptım. Toplam 15.226 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve buna göre seyahat planlarımı, izinlerimi ve tüm programımı ayarladım.

Ödemeyi yaptıktan yaklaşık 4 saat sonra, aynı gün akşam saat 17.00 civarında N** B*** Hanım tarafından arandım ve işletmenin rezervasyonu kabul etmediği söylendi. Nedenini sorduğumda “uygun değil” şeklinde son derece muğlak bir cevap aldım. Parasını ödediğim, planını yaptığım bir tatilin bu şekilde, üstelik net bir gerekçe sunulmadan iptal edilmesini kabul edemiyorum.

Bu süreçte akşam ve gece boyunca çağrı merkezi dahil tüm iletişim kanalları üzerinden çözüm bulmaya çalıştım. Alternatif konaklama aradıklarını belirttiler; ancak önerilen yerler hem nitelik hem de koşullar açısından çok yetersiz ve kötü seçeneklerdi. Ücretini ödeyip satın aldığım bir tatil için üçüncü bir tarafın “kabul etmiyorum” demesiyle mağdur edilmem ve bunun sorumluluğunun bana yansıtılması beni son derece rahatsız etti.

Ayrıca süreç boyunca görüştüğüm T**** Hanım ve K**** Hanım’ın iletişim tarzı ve yaklaşımında yeterli özenin ve saygının gösterilmediğini düşünüyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen mağduriyetimi giderecek en ufak bir jest, indirim veya telafi imkanı da sunulmadı. E-posta üzerinden de iletişim kurmama rağmen somut, tatmin edici bir çözüm ile karşılaşmadım.

Yaşadığım bu belirsizlik, tutarsızlık ve iletişim sorunları nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de planladığım tatilden soğudum. Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma hızlı, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, yaşanan sorun nedeniyle uygun bir indirim ya da jest uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.