Rehberin Kaba Tutumu Ve Çözüm Üretmemesi Tur Deneyimini Mahvetti

30 Nisan 2006 tarihinde katıldığım Jolly Tur Romanya Bükreş turunda görevli rehberin tutum ve davranışları nedeniyle turdan hiç memnun kalmadım. Tur boyunca rehberin misafirlere karşı son derece umursamaz, ukala bir üslup kullandığını, sorulara kırıcı ve kaba bir şekilde cevap verdiğini deneyimledim.

Normalde otobüsle yapılan turlarda koltuklarda rotasyon olması gerekirken, bu turda koltukların zimmetli olduğu ve yer değişikliği olmayacağı söylendi. Buna rağmen birçok kişi kendi istediği koltuklara yerleşti, biz ise mecburen otobüsün orta kısmında oturmak zorunda kaldık. Bu durum çok problem değilken, Edirne’den yaklaşık 10 çocuklu birkaç ailenin araca binmesiyle birlikte çocuklar sürekli yüksek sesle konuşup koşuşturdu, aileler ise çocuklarını sakinleştirmek için hiçbir çaba göstermedi. Ben rahatsızlığımı dile getirince çocukların babası benimle tartışmaya girdi, ortam gereksiz yere gerildi.

Bu olay üzerine rehbere durumu anlatarak, o ailelerden daha uzak bir yere oturmayı rica ettik. Rehber ise sadece ertesi gün önlerden koltuk kapmamızı, orada seyahat etmemizi söyledi. Ertesi gün dediğini yapıp ön tarafta yer bulmamıza rağmen, bu kez o koltuklarda oturan bir kadın ve yanındaki arkadaşları bizimle sözlü tartışmaya girdiler. Tüm bu tartışmalar sırasında rehber hiçbir şekilde müdahale etmedi, ortamı sakinleştirmedi, çözüm üretmedi ve adeta yokmuş gibi davrandı. Sonuçta kendimizi güvende ve rahat hissetmediğimiz için mecburen otobüsün en arka sıralarına geçtik.

Rehberin birçok kez argo ve tahrik edici ifadeler kullandığına, sorunlarımızı ilettiğimizde ise çözüm üretmek yerine geçiştirdiğine şahit oldum. Bu olumsuz tavırlar tur süresi boyunca sürekli devam etti ve hem tur konforumuzu hem de genel memnuniyetimizi ciddi şekilde etkiledi.

Yaşadıklarımı Jolly Tur müşteri hizmetleriyle paylaştım ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Bu şikayet üzerinden ilgili rehber hakkında resmi inceleme yapılmasını ve özellikle bu kişinin bir daha başka turlarda görevlendirilmemesini talep ediyorum.