Jolly Tur Süre Ve Rotasını Yanıltması, Kalitesiz Hizmet

Jolly Tur üzerinden 7–11 Temmuz tarihleri arasında satın aldığımız “Karadeniz Yaylaları ve Batum” turundan hiç memnun kalmadım. Turu internet sitesinden 4 gece 5 gün olarak aldım, ancak otobüsteyken turun aslında 3 gece 4 gün olduğunu öğrendim. Bu durum beni hem süreden hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağdur etti ve kendimi kandırılmış hissettim.

Tur başlangıcımız Adana çıkışlıydı ve biz tura 2 kişi katıldık. Satın aldığımız tur Mersin–Adana–Niğde çıkışlı olarak görünüyordu; ancak bize hiçbir bilgi verilmeden Gaziantep–Osmaniye–Adana–Niğde hattına çevrilmiş. Bu değişiklik yüzünden 19.00’da başlaması gereken tur yaklaşık 3 saat gecikmeyle 22.00’de kalktı. Bazı misafirlere kalkış saati bile haber verilmemiş, biz de otobüsü yaklaşık 1 saat fazladan beklemek zorunda kaldık. Tur dolmadıysa bunun tur şirketinin sorumluluğu olduğunu, bu nedenle müşterilerin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Gittiğimiz tüm noktalara geç gitmemiz nedeniyle program çok sıkıştı, planlama son derece yetersizdi. Konakladığımız oteller hem çok kötü durumdaydı hem de hijyen açısından rahatsız ediciydi; odalar pis ve kokuluydu. Götürüldüğümüz mekanlarda ise “zaten paraları alındı” düşüncesiyle davrandıklarını hissettiren kaba bir üslup ve ilgisizlikle karşılaştık, başka müşterilere bizden daha fazla öncelik tanındığını gördük.

Batum gezisinde de ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Bizi Batum’a çok geç saatte götürdüler; vardığımızda hava kararmıştı, gündüz gözüyle şehri hiç göremedik. Tur rehberinin bu turun ilk turu olmamasına rağmen böyle bir planlama yapması kabul edilebilir değil, yaşanacakları öngörüp programı buna göre ayarlaması gerekirdi. Batum’dan neredeyse hiçbir şey anlamadım, etrafı göremedim, oraya özgü lezzetleri denemek istedim ama mekanların çoğu kapanmıştı.

Ayrıca bize telefonla Yayla ve ek turların fiyat bilgisi önceden verilmişti, ancak sahada karşılaştığımız fiyatlar söylenenlerle örtüşmedi. Bir hafta içinde yüzde 45’e varan artışlar olamayacağını, bu durumun da güven zedeleyen bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu yaşananlar nedeniyle resmen dolandırılmış gibi hissettim.

Daha önce Jolly Tur’u tercih edip memnun kalmış biri olarak bu turda yaşadığım olumsuzluklar beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Hem süre kısalması hem program ve planlama hataları hem de otel ve hizmet kalitesizliği nedeniyle kısmi para iadesi talep ediyorum. Ayrıca kurumsal bir firma olarak yaşatılan bu mağduriyet için yazılı bir özür bekliyorum. Bu şikayetin müşteri hizmetleri, genel merkez ve satış dahil tüm ilgili birimlerin bilgisine sunulmasını istiyorum.