Jolly Tur’da Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Yetersiz Sağlık Desteği

Jolly Tur’dan 3–11 Temmuz tarihleri arasında 6 gece 8 gün Balkanlar turu satın aldım. Tura toplamda yaklaşık 85.000 TL ödedim. Aynı otobüste, aynı rehberle ve aynı programla, başka bir firma üzerinden çok daha uygun fiyata katılan kişiler olduğunu öğrendim. Jolly Tur bana hiçbir aşamada bu turu farklı firmalarla birleştirerek yapacaklarını ya da fiyat farklarını açıklamadı. Kurumsal bir firma diye özellikle sizi tercih etmişken, hem maddi hem manevi olarak ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Eşimde huzursuz bağırsak sendromu olduğu için tur boyunca hemen her sabah sağlık açısından zorlandığımız anlar oldu. Buna rağmen otobüsteki diğer yolcuları bekletmemek için elimizden gelen hassasiyeti gösterdik, kimseyi mağdur etmedik. Buna karşın ne rehberden ne de organizasyondan “Nasılsınız, bir şeye ihtiyacınız var mı, ilaç ya da hastane desteği gerekir mi? ” şeklinde en ufak bir ilgi görmedik. Sağlık durumumuzla ilgili hiçbir zaman sorulmadı, destek teklif edilmedi.

Yaşadığımız mağduriyet yüzünden tatilimiz ve anılarımız tamamen gölgelendi. Üstelik müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım sorunları anlattığımda da her defasında başka bahanelerle, tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı, kendilerini kusursuz ilan edip somut hiçbir çözüm sunulmadı. Üsküp’ten döneceğimiz akşam, rehberin bireysel olarak benden özür dileyip helallik istemesi bile yaşananların yanında yetersiz kaldı.

Ödediğim yüksek bedel karşılığında alamadığım hizmet, şeffaf olmayan fiyatlandırma ve tur sırasında gösterilmeyen ilgi nedeniyle, Jolly Tur’dan bu Balkanlar turu için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.