Özel Transfer Yerine Ekonomik Transfer Yönlendirilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

27.07.2026 tarihinde Ercan Havalimanı’nda, ücretini ödeyerek satın aldığım özel transfer hizmeti yerine ekonomik transfere yönlendirildim. Havalimanındaki yerel firma, sistemlerinde özel transfer değil ekonomik transfer göründüğünü ve sadece bu şekilde işlem yapabileceklerini söyledi.

Bu süreçte tam 1,5 saat boyunca Jolly Tur’a telefon ve e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım. Ancak bu süre boyunca konuyla ilgilenen, çözüm üreten ya da net bir yönlendirme yapan hiç kimse olmadı. Sonunda başka çaremiz kalmadığı için ekonomik transfere binmek zorunda kaldık. Yaklaşık 5 farklı otele uğrayarak, 2 saat süren yorucu bir yolculuğun ardından otelimize ulaşabildik.

Müşteri hizmetleri mesaiye başladıktan sonra yalnızca transfer ücretini iade ederek sorunun çözüldüğünü düşündü. Oysa yaşadığımız mağduriyet sadece maddi değildi. Tatilimizin ilk günü, ailemle birlikte gereksiz stres, zaman kaybı ve Konfor kaybı yaşayarak başladı.

Üstelik bu, ailemle birlikte Jolly Tur ile yaşadığım üçüncü benzer mağduriyet oldu. Güzel ve sorunsuz başlamasını beklediğimiz tatilimizi bu şekilde olumsuz etkilediğiniz için ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Yaşanan bu son olayla birlikte, sürecin ve müşteri iletişiminin nasıl yönetildiğine dair detaylı bir iç inceleme yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını.