Onaylanan Rezervasyonum Bilgi Verilmeden İptal Edildi, Hak Ettiğim Konaklamayı Talep Ediyorum

Başlık:
Jolly Tur Onayladığı Rezervasyonu Bilgi Vermeden İptal Etti – Belirtilen Fiyattan Konaklama Talep Ediyorum

Şikayet Metni:
07 Temmuz 2025 tarihinde Jolly Tur web sitesinden Karaca Apart otelinde, 15–17 Temmuz 2025 tarihleri için 2 yetişkin ve 2 çocuk (13 ve 8 yaş) adına 2 gece 3 gün konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram HC-2506MZ7K. Ödeme tutarı 5.969,16 TL olarak belirtilmişti ve VakıfBank kartımdan bu tutar provizyona alındı.

Ancak, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan rezervasyonum iptal edildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir net bilgi verilmedi, geri dönüş sağlanmadı.
Ben bu fiyatı sistemde görerek kabul ettim, ödeme onayı aldım ve rezervasyonum onaylandı. Şimdi hiçbir açıklama yapılmadan iptal ediliyor olması, Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Ailemle birlikte tüm tatil planımızı bu tarihlere göre yaptık, ulaşım ve izinler ayarlandı. Özellikle çocuklar bu tatili heyecanla bekliyordu. Yaşatılan bu mağduriyetin tek çözümü, onaylanan ve belirtilen fiyattan konaklamanın sağlanmasıdır. Ücret iadesi değil, hizmetin yerine getirilmesini talep ediyorum.

Jolly Tur’un kurumsal sorumluluğu gereği, bu soruna çözüm üretmesini bekliyorum. Aksi takdirde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.