Ödeme Çekildi Ama Rezervasyon Yapılmadı Geri Dönüş Alamıyorum

17.05.2025 18:35'te Jolly Tur'dan aldığım 2 gecelik tatil için ödeme yaptıktan sonra, ödeme ekranında hata yazısı çıktı fakat ödeme hesabımdan çekildi. Jolly Tur'u arayıp konuyu detaylı olarak anlattığımda, bana yardımcı olan müşteri hizmetleri görevlisi herhangi bir rezervasyonumun olmadığını ve muhasebeye danışıp bana geri döneceğini iletti. 20 dakika içinde geri dönüş yaparak, muhasebede böyle bir tutarın tarafımca ödenmediği söylendi ve benden ödeme yaptığıma dair ekran görüntüsü veya dekont paylaşmam istendi. Ekte paylaştığım görüntüdeki mail adresine (e****@jollytur.com) gerekli bilgileri ilettim. Mailimin iletildiği teyidini alarak, muhasebeye sorgulatıp dönüş yapacaklarını ilettiler ve hâlâ geri dönüş alamadım. O süreçten sonra 2 kez aradım, muhasebeden dönüş alamadıklarını ve geri dönüş yapacaklarını ilettiler. Ne uzun süreçmiş ki, ödeme yapmadığımı hemen bildiriyorlar ama kanıt gönderince tarafıma dönüş alamıyorum. Bir an önce tarafıma geri dönüş rica ediyorum. Ya paramı iade edin ya da rezervasyonumu tamamlayarak bu durumu telafi edin. Müşteri memnuniyeti sıfır, paramızla mağdur oluyoruz.