Rezervasyon Hatası Sonrası 14.404,50 TL İadesi Gerçekleşmedi Ve Şeffaflık Eksikliği

25.12.2025 tarihinde Jolly Tur’un web sitesi üzerinden Sakarya/Sapanca’da bulunan My Resort Privé isimli tesiste 29–31 Aralık 2025 tarihleri için rezervasyon yapmak istedim. Tüm bilgileri eksiksiz girip onayladıktan sonra kartımdan 14.404,50 TL tahsilat yapıldı; ancak sistem “rezervasyon oluşturulamadı” hatası verdi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri tarafından arandım ve rezervasyonun oluşmadığı, ücretin kartıma iade edileceği söylendi. O günden bu yana 5 kez Jolly Tur beni aradı, 5 kez de ben aradım; toplamda 10 telefon görüşmesi yapılmasına rağmen ücretim hâlâ karta iade edilmedi. Telefon görüşmelerinde Yapı Kredi’ye ait kartımın ilk 4 ve son 4 hanesini talep ettiler, bunları paylaştım. Ayrıca kendilerine yaşadığım durumu 3 defa e‑posta göndererek detaylı şekilde iletmeme rağmen yazılı bir dönüş de alamadım.

Aradan geçen süreye ve defalarca iletişime geçmeme rağmen hem ücret iadesinin yapılmaması hem de sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim 14.404,50 TL’nin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.