Jolly Tur’da İptal İadesi Sürecinde Çelişkili Açıklamalar Ve Eksik Geri Ödeme

Jolly Tur ile yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı olmuştur.

27 Nisan tarihinde Jolly Tur üzerinden Belconti Resort otel için 53.174,40 TL ödeyerek tatil satın aldım. Hamileliğim nedeniyle 20 Mayıs'ta müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonumu iptal ettirdim. Görüşmede iptal işleminin tamamlandığı ve ücret iadesinin yapılacağı açıkça tarafıma iletildi.

Günlerce iade yapılmayınca tekrar aradım ve bu kez “rezervasyonunuz iptal edilmemiş” denildi. Sonrasında müşteri temsilcisinin hata yaptığı kabul edildi. Hatta bana açıkça “arkadaş yanlış giriş yapmış” denilerek yalnızca 500 TL iptal bedeli kesilip kalan tutarın iade edileceği söylendi.

Buna rağmen süreç yine hatalarla devam etti. Tarafıma yapılması gereken 52.674,40 TL yerine sadece 39.280,50 TL iade edildi. Tekrar aradığımda bu kez eksik ödemenin de hata olduğu ve düzeltileceği ifade edildi. Daha sonra ise bir e-posta ile kendi kendilerine yeniden kestikleri fatura gönderilerek 13.393,90 TL’lik alacağımın ödenmeyeceği bildirildi.

16 Haziran tarihinde tekrar arandım. Bu kez de eksik ödemenin sebebinin kendileri değil, otel tarafından kesilen 1 gecelik ücret olduğu söylendi. Ancak burada da büyük bir çelişki var. Daha önce bana müşteri temsilcisinin hata yaptığı söylenmiş, yalnızca 500 TL kesinti yapılacağı belirtilmişti. Şimdi ise bambaşka bir açıklama yapılıyor. Sürecin başında rezervasyonumu iptal etmediğim iddia edildi, sonra çalışan hatası kabul edildi, ardından eksik ödeme yapıldı, şimdi de kesintinin otelden kaynaklandığı söyleniyor.
Kısacası her aradığımda farklı bir açıklama ile karşılaşıyorum. Bir gün söylenen ertesi gün inkar ediliyor.

En rahatsız edici nokta, başından sonuna kadar firmanın kendi personel hatalarını kabul etmesine rağmen, son aşamada tüm sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasıdır. Ben iptal talebimi zamanında yaptım, müşteri temsilcisinin yaptığı hata bizzat firma tarafından kabul edildi. Buna rağmen hakkım olan tutar tarafıma ödenmedi ve süreç boyunca her seferinde farklı, çelişkili bilgiler verildi. Bu süreçte beni en çok rahatsız eden şey, maddi kaybın yanı sıra, sürekli değişen açıklamalarla adeta haksız duruma düşürülmeye çalışılmam ve bir kurumsal firmadan beklenen şeffaflık ile tutarlılığın bu olayda hiç gösterilmemiş olmasıdır.

Bir tüketici olarak hem maddi hem manevi açıdan ciddi şekilde mağdur edildim. Özellikle hamilelik sürecimde bu kadar uğraştırılmak, her aradığımda farklı bir açıklama yapılması son derece yıpratıcı ve üzücü olmuştur. Bu aşamadan sonra benim asıl muhatabım Tüketici Hakem Heyeti olacaktır; haklı olduğum için bu tutarı alacağım, ancak bu şikayetin burada yer almasını, herkesin bir firmanın kendi hatasına rağmen müşterisini nasıl zor durumda bırakabildiğini görmesini istiyorum.