Yasmin Bodrum Resort’ta Hijyen Ve Yemek Sorunları Nedeniyle Jolly Tur’dan Haksız Kesinti

Jolly Tur üzerinden Yasmin Bodrum Resort otelinde 06 Temmuz giriş, 12 Temmuz çıkış olacak şekilde 6 gece 7 gün için toplam 149.000 TL’lik konaklama satın aldım. 06 Temmuz günü otele giriş yaptığımız anda, bize verilen odanın Konfor ve hijyen seviyesi kabul edilemeyecek kadar kötüydü. Yastıklar kötü kokuyor, yatak çökmüş durumdaydı, yetişkin oğluma açılır kapanır koltuktan bozma bir yatak verilmişti. Yemeklerin kalitesi ve sunumu da son derece yetersizdi; ne akşam yemeğini ne de sabah kahvaltısını doğru düzgün yapabildik.

Bu şartlarda otelde kalamayacağımız için sadece 1 gece konakladıktan sonra erken çıkış yapmak zorunda kaldık. Ancak 6 gece için ödeme yapmış olmamıza rağmen, otel çıkış sırasında yaklaşık 54.000 TL, yani 2 gecelik kesinti yaptı. Otel, normalde 3 gün kestiklerini, bize “iyilik” yaparak 2 gün kestiklerini söyledi. Ben de bir an önce bu olumsuz ortamdan çıkabilmek için, sonrasında Jolly Tur ve otel ile çözerim düşüncesiyle bu kesintiye o an için mecburen onay verdim.

Jolly Tur ile yaptığım görüşmede, otelin erken ayrılmam durumunda 2 gecelik kesinti uygulayacağını, bunu kabul ediyorsam işlemi ona göre yapabileceklerini söylediler. Oysa Jolly Tur sözleşmemde erken çıkışla ilgili özel ceza şartının sadece özel ve süit odalar için geçerli olduğu yazıyor. Standart bir odadan, üstelik bu kadar bariz hizmet ve kalite sorunu yaşanmışken bu düzeyde kesinti yapılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Yaşadığımız hizmet kalitesizliği, hijyen ve yemek sorunları nedeniyle ailece hem zaman hem moral hem de maddi anlamda ciddi şekilde mağdur edildik. Sadece kaldığımız tek gecenin bedelinin alınmasını bir yere kadar anlayabilirim; ancak fazladan kesilen 1 gecelik ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Hem Yasmin Bodrum Resort’un hem de Jolly Tur’un bu fazla kesilen 1 gecelik tutarı iade ederek mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.