Mücbir Sebeple İptal Talebim Reddedildi Ve Ek Ücret Talep Edildi

Club Jolly Turizm ve Ticaret A.Ş. üzerinden 23.05.2026-29.05.2026 tarihleri arasında Midilli Adası Sunrise Resort Hotel’de 6 gece, 1 oda, oda kahvaltı konaklama satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim, 500,04 euro olarak gerçekleştirdim. 18 Mayıs 2026 Pazartesi günü babaannemin yoğun bakıma kaldırıldığını, durumunun ciddi olduğunu ve doktorların aile bireylerini hastaneye çağırdığını öğrendik. Bu nedenle seyahate katılmamız fiilen imkansız hale geldi. Durumu mücbir sebep olarak kabul edilmesi talebiyle, yoğun bakım yatış belgeleriyle birlikte aynı gün Club Jolly’e ilettim. Buna rağmen rezervasyonumun iptal edilemeyeceği, yalnızca ilerleyen bir tarihte yeni rezervasyon için belki yardımcı olabilecekleri söylendi. Daha sonra tarih değişikliği için görüştüğümüzde ise, hem ödediğim tutarın üzerinde 510 euro fark ücreti talep edildi, hem de sadece onların belirlediği tarihlerde hareket etmem gerektiği, hiçbir şekilde para iadesi yapılmayacağı, ancak bu ek farkı da ödersem belirtilen tarihte hakkımı “belki” kullanabileceğim ifade edildi. Şu an ortada ne kullanabildiğim bir tatil hakkı ne de hesabıma geri dönen bir para var; hem mağdur edildim hem de param hâlâ firma bünyesinde tutuluyor. Kurumsal bir firma olarak bildiğim Club Jolly Turizm ve Ticaret A.Ş.’nin bu yaklaşımının ne müşteri memnuniyetiyle ne de hakkaniyetle bağdaştığını düşünüyorum. Mücbir sebep teşkil eden sağlık durumu nedeniyle yapılan bu iptal talebimin yeniden değerlendirilerek, ödediğim 500,04 euronun tarafıma tam ya da makul bir kesintiyle iade edilmesini talep ediyorum.