Marmaris İçmeler’de Ersoy Otel’de Temizlik Ve Hizmet Sorunları

Marmaris İçmeler’de bulunan Ersoy Otel’e 4 Ağustos giriş, 9 Ağustos çıkış olacak şekilde Jolly Tur üzerinden iki oda rezervasyonu yaptık ve dün otele giriş yaptık. Daha odaya girdiğimiz andan itibaren hem temizlik hem de otel koşulları açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Odaların içinde lamba yok, çocuklarımızın kaldığı odada ne internet var ne televizyon çalışıyor. Dolapların içi son derece kirli ve hijyen açısından kabul edilemez bir durumda. Yemek yediğimiz alanın temizliği de çok kötü, yerler, masalar ve genel ortam hijyenik değil. Yemeklerde ne tat ne de görünüş olarak en temel beklentiler karşılanmıyor, hijyen yok denecek kadar az. Bu kadar kalabalık bir otele sadece birkaç çeşit yemek çıkarılması da hem yetersiz hem de işletmenin kapasitesine hiç uygun değil.

Havuzun oradaki tuvaletler ise gerçekten içler acısı durumda. İlk gün bu tuvaletlerin çok pis olduğunu söyledim, temizleneceği söylendi ancak ertesi sabah aynı tuvalete girdiğimde dünkü pisliklerin aynen durduğunu gördüm, hiçbir temizlik yapılmamıştı. Çocukların odası için temizlik talep ettiğimizde temizlik yapıldı ama orada bir hafta boyunca internet ve televizyon olmayacağı, o binada bu hizmetlerin bulunmadığı söylendi. Biz buraya para vererek tatil yapmaya, eğlenmeye geldik ancak paramızla adeta rezil oluyoruz.

Bu süreçte hem otel yetkililerine hem de Jolly Tur’a durumu ilettik, gerekli herkesle görüştük fakat kimse çözüm odaklı bir yaklaşım göstermedi, yardımcı olunmadı. Otel çalışanlarının da tavrı son derece lakayıt ve ilgisiz, sorunlarımızı ciddiye alan kimseyle muhatap olamıyoruz. Tuvaletlerin ve ortamın ne kadar kötü olduğunu gösteren fotoğraflar da elimde mevcut.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle otelde konaklamaya devam etmek istemiyorum. Sadece bir gece konaklamamızın bedelinin kesilmesini, kalan tüm günler için ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Hem Ersoy Otel’den hem de aracı firma Jolly Tur’dan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.