Madrid Havalimanı’nda Rehberin Güvenlik İhmali Ve Eşimi Yalnız Bırakması

Jolly Tur ile 02.08.2026 – 09.08.2026 tarihleri arasında katıldığımız İspanya turunda, eşimin güvenliğini ve konforunu ciddi şekilde ihmal eden bir durum yaşadık. Madrid şehrinde, Madrid Havalimanı’na gidiş sürecinde tur rehberinin yaklaşımı ve tutumu bizi hem üzdü hem de endişelendirdi.

Eşim, bilmediği bir ülkede, Madrid’de, havaalanına tanımadığı bir kişiyle tek başına gönderildi. Tur rehberi, eşime “Git, kendin al” şeklinde bir ifade kullanarak yardımcı olmadı ve eşimi, tanımadığı bir ülkede, tanımadığı biriyle baş başa bıraktı. Rehber ve grubun otelde kalması, buna rağmen eşimin tek başına yönlendirilmesi, bir tur şirketinden beklediğimiz güvenlik ve sorumluluk anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Jolly Tur’dan, özellikle yurt dışı turlarında misafir güvenliği ve rehber sorumluluğu konusunda bu yaşanan olayın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili rehber hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin giderilmesine yönelik uygun bir jest ya da telafi uygulanmasını bekliyorum; ayrıca gerekli yerlere şikayetimizi de edeceğiz.