Konser İptali Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve İade Talebi: Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Jolly Tur üzerinden 5 Eylül tarihindeki Özcan Deniz konserine katılmak amacıyla uçak ve otel dahil bir rezervasyon yaptık. Bu seyahati planlamamızın ve özellikle bu oteli tercih etmemizin temel nedeni konsere katılmaktı.

Konserin iptal edildiğini bugün öğrendik. İptalin bizim kontrolümüzde olmayan bir durum olduğunu anlayışla karşılıyoruz ancak konser gerçekleşmeyecekse, yalnızca bu etkinlik için planladığımız seyahati gerçekleştirmek istemiyoruz.

Asıl mağduriyetimiz ise bu noktadan sonra başladı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. E-posta gönderdik, geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden de yeterli bilgi veya destek alamıyoruz. Bir müşterinin böylesine önemli bir konuda karşısında bir muhatap dahi bulamaması kabul edilebilir değildir.

Biz keyfi bir şekilde rezervasyon iptali talep etmiyoruz. Seyahati satın alma nedenimiz olan konser iptal edilmiş durumda. Dolayısıyla seyahati gerçekleştirmek istemememizin son derece haklı ve anlaşılabilir bir nedeni var. Buna rağmen müşterinin yalnız bırakılması ve çözüm için sürekli farklı kanallardan ulaşmaya çalışmak zorunda bırakılması son derece ciddi bir müşteri hizmetleri problemidir.

AP-2608UTL9 numaralı, 5 Eylül tarihli uçak + otel rezervasyonumuzun, konserin iptal edilmesi nedeniyle iptal edilmesini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz. Firmadan beklentimiz müşteriyi oyalamak veya standart prosedürlerin arkasına sığınmak değil, yaşanan olağanüstü durum karşısında mağduriyetimizi değerlendirerek çözüm üretilmesidir.

Bir firmadan hizmet satın alan müşterinin, yaşadığı sorun karşısında günlerce ulaşabileceği bir muhatap aramak zorunda kalması gerçekten kabul edilemez. Bu kadar ilgisiz ve ulaşılmaz bir müşteri hizmetleri anlayışını kınıyor, acil çözüm bekliyoruz.