Uçuş Rötarı, Valiz Kaybı Ve Tazminatsız Mağduriyetle Geçen Tur Deneyimi

Merhabalar,
28 Eylül sabahı saat 10:40’da kalkacak uçuş için İstanbul Havalimanı’nda olmamız istendi. Anadolu Yakası’ndan erken saatlerde yola çıkıp zamanında havalimanına ulaştık.
• Ancak uçağın rötar yaptığı bilgisi tarafımıza iletildi. Önce 13:00, ardından 17:00 saatine ertelendiği söylendi.
• Rötar sürecinde check-in işlemlerinin kapanmış olduğu gerekçesiyle ilk uçağa alınmadık. Daha sonra yeni kontuar açıldı ve tekrar check-in yaptırdık. Bu kez de uçuşun sürekli ertelendiği bilgisi geldi (saat 20:00, 21:00, 23:00, 01:00 derken sabah 08:00’de uçuş gerçekleşti).
• Bu süre boyunca tarafımıza herhangi bir konaklama, yemek veya bilgilendirme desteği sağlanmadı. Havalimanında sabahlamak zorunda kaldık.
• Jolly Tur müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştığımızda, “sorunun çözüldüğü” yönünde yanlış bilgilendirme yapılmış; oysa hiçbir çözüm üretilmemiştir.
• Uçuş sonrası varış noktamızda (Tiran Havalimanı) valizlerimiz kaybolmuştur. Valizlerimiz 3 gün boyunca bulunamamış, bu sürede aynı kıyafetlerle seyahat etmek zorunda kalmışızdır.
• Tur programının ilk durakları olan Ohrid Gölü ve Makedonya gezisi tarafımızdan kaçırılmış, turun yaklaşık 4 günü eksik yaşanmıştır.
• Şirket tarafından bu süreçte hiçbir telafi, özür veya maddi destek sağlanmamıştır.
• Jolly Tur, “uçak firmasının sorumluluğu” gerekçesiyle sürece müdahil olmamış, ancak turu kendi aracılığıyla düzenlemiş olması sebebiyle bizleri yalnız bırakmıştır.

Sonuç olarak:
Yaşanan bu olaylar hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratmıştır.
Tarafımdan alınan hizmet, sözleşmede belirtilen niteliklerde sunulmamış, vaat edilen tur içeriği ve hizmet kalitesi sağlanmamıştır.

Bu nedenle, ödenen ücretin iadesini, yaşanan mağduriyetin tazmin edilmesini ve Jolly Tur’un bu konuda gerekli inceleme ve yaptırımlara tabi tutulmasını arz ederim.