Jolly'de İptal Güvence Paketi Satışı Sözleşmeye Aykırı, 696,56 TL İade Talebi

Jolly üzerinden Crystal Family Collection oteli için yaptığım HD-2610PPKP numaralı rezervasyona bağlı olarak tarafıma 696,56 TL tutarında İptal Güvence Paketi (igp) satıldı. Gönderilen sözleşmede igp’nin 31.10.2025 - 31.10.2026 tarihleri arasındaki konaklamalar için geçerli olduğu açıkça yazmasına rağmen, benim konaklama tarihim 02.07.2027 olduğu halde bu ürünü satmanız kendi sözleşmenize aykırı bir işlemdir. Kapsam dışı, poliçe numarası ve gerçek bir karşılığı olmayan, yalnızca tahsilatı yapılmış bir ürün satılması hem ayıplı hizmet hem de haksız kazanç niteliğindedir.

Ayrıca bu süreçte kurumunuza herhangi bir zarar ya da mağduriyet yaratmadım. 24 Ekim günü saat 21:22’de Jolly üzerinden yeni bir otel satın aldım ve yalnızca 14 dakika sonra, 21:36’da önceki rezervasyonumu iptal ettim. Bu nedenle Jolly ne müşteri kaybetti ne de ciro kaybetti, firmanın herhangi bir zararı söz konusu değildir. Buna rağmen kapsam dışı olduğu açık olan igp bedelini iade etmeyi reddetmeniz iyi niyetle bağdaşmamaktadır.

Bugün 0850 582 31 03 numaralı hattan arandım ve igp iadesi talebime olumsuz yanıt verilerek ödeme yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Yeni aldığım otelin igp’si ile ilgili herhangi bir itirazım yok, o kalsın; talebim yalnızca eski ve sözleşme kapsamı dışındaki HD-2610PPKP rezervasyonuna ait 696,56 TL’lik igp bedelinin derhal tarafıma iadesidir.

Bu şikayetten sonra iade gerçekleştirilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacak, ayrıca elimdeki tüm sözleşme ve yazışmalarla süreci ilgili kurumlara ve platformlara taşıyacağım. Sözleşmenize aykırı şekilde tahsil ettiğiniz 696,56 TL tutarındaki igp bedelinin 2-6 Temmuz 2027 tarihli Crystal Family Collection rezervasyonuma ilişkin olarak ivedilikle iadesini talep ediyorum.