to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur’un Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet
Jolly Tur çağrı merkezi üzerinden çocuğumla birlikte Crystal Prestige Otel için rezervasyon yaptırmak istedim. Boşanmış olmam nedeniyle çocuğumla soyadımız farklı ve ortak velayet sahibiyim. Görüştüğüm satış danışmanı, ortak velayet durumumu öğrendikten sonra rezervasyon için mutlaka çocuğumun babasından noter onaylı muvafakatname getirmem gerektiğini söyledi.
Bu talebin hukuki dayanağını sorduğumda, konuyu araştırıp bana dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak süreç uzayınca oteli bizzat aradım. Crystal Prestige Otel yetkilileri, ortak velayetle ilgili mahkeme kararını ibraz etmemin yeterli olduğunu, ayrıca noter onaylı muvafakatname talep edilmediğini açıkça ifade etti.
Bu bilgiyi tekrar Jolly Tur çağrı merkezine iletmeme rağmen rezervasyonum oluşturulmadı ve bu kez de otelin kendilerine sorun çıkardığını söylediler. 4–5 Ağustos tarihleri arasında defalarca yaptığım telefon görüşmeleri boyunca, satış danışmanları kendi içlerinde bilgi almaya çalışırken süreç uzadı, ertesi gün fiyatın arttığını öğrendim ve kısa süre sonra da otelde yer kalmadı. Sonuç olarak hem yaklaşık 8.000 TL civarında bir maddi kaybım oluştu hem de günlerce süren ciddi bir stres yaşadım.
Aynı otelde çocuğum geçen yıl babasıyla hiçbir sorun yaşamadan konaklamışken, benim ortak velayet sahibi bir anne olarak bu kadar uğraştırılmam ve yanlış yönlendirilmem kabul edilebilir değildir. Bu süreçte çağrı merkeziyle tekrar görüşerek şikayet kaydı açtırmak istedim, aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
48 saat boyunca defalarca yaptığım telefon görüşmeleri, tamamen Jolly Tur çalışanlarının konuya hakim olmaması ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle olumsuz sonuçlanmıştır. Yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin firma tarafından detaylı şekilde incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan zararımın karşılanması yönünde değerlendirme yapılmasını ve benzer durumların başka ailelerin başına gelmemesi için personelin bu konuda acilen eğitilmesini talep ediyorum.
