Jolly Tur’un Yanıltıcı Vize Bilgilendirmesi Ve Tam İade Talebi

Jolly Tur firmasından Mart 2026 tarihinde satın almış olduğum, 26‑31 Mayıs 2026 çıkışlı St. Petersburg‑Moskova turu için gerekli tüm vize evraklarımı Nisan ayında eksiksiz ve zamanında teslim ettim.

Bu süreçten sonra vize departmanı bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmemiş, sürecin takibi tamamen bizim öncülüğümüzde yürütülmüştür. Hem e‑posta hem de telefon kanalıyla yaptığımız vize süreci takibimizde, turun 444 0 644 numaralı hattından yaptığımız görüşmede yetkililer tarafından "vizenin en geç 18 veya 19 çıkacağı" şeklinde asılsız geri bildirimler verilmiştir. 19 Mayıs geldiğinde bu aralıkta kimse bana dönmeyince vize departmanına mail attığımda ilgili yetkili, başvurumun işlemde olduğunu ve 20 Mayıs için de kontrol edeceklerini belirtmiştir.

Halbuki daha sonradan resmi belgelerle anlaşıldı ki vizemin resmi başvurusu ancak 21 Mayıs tarihinde yapılmıştır. Bana "18‑19 Mayıs'ta çıkar" dedikleri tarihte başvurum dahi henüz yapılmamıştır (yani hem telefonla hem de mail ile bir tüketici olarak tarafıma gerçek dışı, yanıltıcı bilgilendirme yapılmıştır). Burada açıkça 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca gerçek dışı ve tüketiciyi yanıltıcı bir bilgilendirme yapılmış ve ağır bir hizmet kusuru işlenmiştir. Tur günü olan 26 Mayıs sabahı, uçuş saatine kadar firmadan vize sürecimizle ilgilenen yetkiliye veya acil destek hattına ulaşamadım.

Vizem konsolosluk tarafından reddedilmemiş; vize departmanının geç ve plansız başvurusu nedeniyle uçak kalktıktan sonra aynı gün saat 10:38'de onaylanmıştır. Firmanın operasyonel ihmali yüzünden aylardır planladığım tura katılamadım ve havaalanında mağdur edildim. Genel merkez dahil tüm çözüm kanallarına başvurmama rağmen firma yetkilileri, tamamen kendi hatalarını gizlemek adına sözleşmedeki "bayram ve konsolosluk yoğunluğu" maddelerinin arkasına sığınmaktadır.

Kendi kusurları nedeniyle mahrum kaldığım turun 56.100 TL tutarındaki toplam bedelinden yalnızca 5.000 TL iade edileceği belirtilmiştir. Mağduriyetime yol açan bu haksız kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim toplam 56.100 TL'nin kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.