Jolly Tur’un Yanıltıcı Arama İddiası Ve İlgisiz Tutumu

31 Ağustos’ta Jolly Tur üzerinden rezervasyon yaptırdığım Antalya’daki Crystal Admiral oteline giriş yaptığımda, müşteri sorumlusu tarafından WhatsApp üzerinden otele giriş yapıp yapmadığım soruldu, ben de giriş yaptığımı yazarak dönüş yaptım. Ancak 6 günlük konaklamam boyunca bir daha ne arandım ne de halimi hatırımı soran oldu.

Bugün bu durumu WhatsApp üzerinden dile getirdiğimde, müşteri sorumlusu otele giriş yaptığım gün beni aradığını, açmadığımı, sonrasında yazdığını ve 7 otele baktığını belirten bir mesaj attı. Oysa o gün hiçbir arama yapılmadı, telefonumda arama kayıtlarım mevcut ve böyle bir çağrı görünmüyor. Buna rağmen aramış gibi ifade kullanılması beni ayrıca rahatsız etti.

Daha önce farklı bir tur firmasından yaptığım rezervasyonda, otele giriş yaptığım günden çıkış yaptığım güne kadar sabah akşam günde iki defa aranıp memnuniyetim sorulmuştu. Jolly Tur’un bu kadar ilgisiz kalmasını ve müşterisiyle hiç ilgilenmemesini, ayrıca olmayan bir aramayı varmış gibi göstermesini herkesin bilmesini istiyorum. Bu yaşanan sürecin Jolly Tur tarafından iç değerlendirmeye alınmasını ve müşteri sorumlularının bu konudaki ilgisiz tutumunun gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle de bundan sonra Jolly Tur üzerinden rezervasyon yapmayı düşünmüyorum.