Jolly Tur’un Vize Reddi Nedeniyle İade Reddi Ve Mağduriyetimiz

25 Temmuz 2026 tarihli, 2 yetişkin ve 1 bebek adına satın aldığımız, toplam 2.533 euro tutarındaki Jolly Tur organizasyonunda ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Vize başvurumuzu 3 Temmuz 2026 tarihinde, istenen tüm belgeleri eksiksiz teslim ederek gerçekleştirdik. Sürecin hiçbir aşamasında tarafımızdan kaynaklanan bir eksiklik veya gecikme bulunmamaktadır. Buna rağmen vize başvuru sürecinde Jolly Tur kaynaklı eksik evrak sorunu yaşanmış, ayrıca konsolosluğa sunulan seyahat programının yetersiz hazırlanması nedeniyle vizemiz reddedilmiştir. Bu gerekçeler ret kararında da açıkça yer almaktadır.

Üstelik pasaportlarımızın kargo süreci de tur tarihine yetişmeyecek durumdaydı. Sonucumuzu yalnızca Ankara’ya bizzat giderek, kendi imkanlarımızla öğrenebildik. Bu durum organizasyon sürecindeki aksaklıkları ve koordinasyon eksikliğini net biçimde ortaya koymaktadır.

Turu satın alırken bize vize reddi halinde mağdur edilmeyeceğimiz yönünde güvence verilmişti. Bu güvenceye dayanarak rezervasyon yaptık. Ancak bugün tamamen kontrolümüz dışında gelişen ve tarafımızdan kaynaklanmayan nedenlerle katılamadığımız turun bedelinin iade edilmemesi bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.

Talebimiz; 2.533 euro tutarındaki ödemenin eksiksiz iade edilmesi, bu mümkün değilse aynı tutarda vizesiz bir tur veya eşdeğer başka bir turla değişim hakkı tanınmasıdır. Aksi halde tüm belge ve yazışmalarımızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve yaşadığımız mağduriyeti ilgili mercilerle paylaşacağımızı bildiriyoruz.

Jolly Tur’un müşteri memnuniyetini esas alarak mağduriyetimizi giderecek adil bir çözüm sunmasını ve tarafımıza en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyoruz.