Jolly Tur Teknik Arızası Nedeniyle Rezervasyon Oluşmadı Ve 55.626 TL Açık Provizyon İadesi Gecikti

26 Ağustos 2026 tarihinde saat 22:25’te Jolly Tur uygulaması üzerinden 27–31 Ağustos tarihleri için otel rezervasyonu yapmak istedim. Ödemeyi yaptığım anda hesabımdan 55.626 TL “açık provizyon” şeklinde çekildi ancak buna rağmen sistemde hiçbir rezervasyon oluşmadı.

Bu durum üzerine kısa süre içinde çağrı merkezi tarafından arandım ve iptal işlemleri için talep oluşturulduğu söylendikten sonra görüşme sonlandırıldı. Ardından yaklaşık bir saat içinde çağrı merkezini iki kere daha aramak zorunda kaldım ve birbirinden haberi olmayan müşteri temsilcilerine her seferinde aynı konuyu baştan anlatmak durumunda bırakıldım. Son görüşmemde 4065024 ve 4064852 numaralı kayıtların açıldığı bilgisi verildi.

Jolly Tur kaynaklı bariz bir teknik sorun nedeniyle hem rezervasyonum oluşmadı, hem de hesabımdan çekilen yüksek tutarlı bedel iade edilmedi. 26 Ağustos saat 23:20 civarındaki son görüşmemden bu yana param hâlâ hesabıma dönmedi. Bu sırada beğenip almak istediğim başka bir otelin de rezervasyonları doldu ve yarın için yaptığım tüm tatil planım fiilen bozuldu.

Kendi sistemlerindeki teknik problem yüzünden mağdur edilen bir müşteri olarak, 55.626 TL tutarındaki ödemenin en geç bu gece itibarıyla eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin aciliyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.