Jolly Tur’un Vize Randevusu Sağlamaması Müşteriyi Mağdur Etti

Jolly Tur’dan TA-250974PL kodlu, 19–26 Mart tarihleri arasındaki “Büyük İspanya ve Endülüs - Tüm Gündüz Turları Dahil (Mad-BCN) – Türk Hava Yolları ile 7 Gece” turunu yaklaşık altı ay öncesinden, Ekim ayında 800 Euro ödeyerek kredi kartıyla satın aldık. Özellikle İspanya vizesi ve randevu bulma konusunda sorun yaşamamak için turu erken aldık ve vize işlemlerimizi de Jolly Tur’un yapmasını istedik, firmanın ismine ve bilinirliğine güvenerek vize ücretini de peşin ödedik.

Tur tarihine üç ay kala vize departmanını aradığımızda, acente olarak başvuru yaptıkları için İspanya’nın şu anda başvuru açmadığı söylendi. “İsterseniz başka bir şirketle çalışın” deniyor; ancak bu esnada üç ay çoktan geçmiş, tura üç ay kalmış oluyor ve görüştüğümüz diğer firmalar bu kadar az süre kaldığı için vize konusunda garanti veremeyeceklerini, altı ay önce gelseydik rahatlıkla randevu alabileceklerini, Jolly Tur’un da bu sürede alması gerektiğini ifade ediyorlar.

Jolly Tur’un bize verdiği bilgi ise ne kadar erken kayıt yapılırsa yapılsın, vize randevusuna zaten son aylara kadar bakılmadığı yönünde. Üstelik konuşma sırasında, “Siz başvuru yaptığınızda bir iki ay sonra gezisi olanlar vardı, onlarla mı ilgilenelim sizinle mi?” gibi son derece kaba ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ifadeler kullanılıyor. Hem daha yakın tarihli turlarla hem de bizimle aynı anda ilgilenebilecek bir kadro bulundurmak firmanın sorumluluğundayken, madem son aylara kadar dosyayla ilgilenmeyeceklerdi ve sonrasında “randevu bulamıyoruz” noktasına geleceklerdi, bunu en başta söylemeleri ve bizim de vize işlemlerini başka bir yere vermemize imkan tanımaları gerekirdi.

Bugün yaptığımız telefon görüşmesinde de dosyamızla şu ana kadar ilgilenilmediğini, vize için herhangi bir randevu alınmadığını net şekilde anladık. Altı ay önceden ödeme yapmış, vize ücretini de peşin vermiş bir müşteri olarak bu kadar plansız, umursamaz ve sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaşmak bizi mağdur ettiği gibi, tur tarihimiz yaklaştıkça daha da strese sokuyor.

Tur sözleşmemiz hâlâ aktif ve biz bu turun planlandığı şekilde gerçekleşmesini istiyoruz. Jolly Tur’dan, vize randevusu ve tüm süreç için acilen gerekli adımları atarak vizemizi ve dolayısıyla turumuzu garanti altına almasını, yaşattığı bu mağduriyetle ilgili sorumluluk almasını talep ediyorum.