Jolly Tur’un Eksik Vize Kiti Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

23.06.2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden Malta turu kapsamında vize evrakları için hazırlanmış vize kitini kullandım ancak Malta Konsolosluğu bu kiti kabul etmedi. Konsolosluk, rezervasyon numarası ile birlikte voucher iletilmesi gerektiğini, Malta’nın bu konuda her zaman çok hassas olduğunu ve bu bilginin aslında acente tarafından bilinmesi gerektiğini belirtti.

Gün boyu Jolly Tur müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez telefon görüşmesi yaptım ve yaklaşık 1 saat telefonda kaldım, ayrıca e‑posta da gönderdim. Her seferinde “dönüş bekliyoruz” denilerek oyalanırken, akşam Vize Başvuru Merkezi kapandıktan sonra bu kez “zaten rezervasyon numarası vermiyoruz” denildi. Başvuru merkezi kapanmadan önce orada beklediğimi özellikle söylememe rağmen, bana en başta verilmesi gereken bilgi saatlerce bilerek verilmedi. Daha sonra ilgili cevabı aldıklarını, ancak bana bilgi vermek için geri dönüş yapmadıklarını öğrendim.

Şikayet birimine bağlandığımda ise B**** Hanım isimli çalışan, beni dinlemek yerine “bize gelen bilgi bu şekilde” cümlesini art arda ve sayısız kez tekrar ederek son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi. Aynı şeyi tekrar etmesine gerek olmadığını söylediğimde bu kez de “ileteceğim” diyerek yine peş peşe aynı cümleyi tekrarladı. Mağduriyetimi gidermek için çözüm üretmek yerine tüm gün oyalandım, cevap aldıkları halde bana bilerek dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem eksik evrakla vize başvurusu yapmak zorunda bırakılmam, hem de çalışanların umursamaz ve saygısız tutumları nedeniyle Jolly Tur ve çalışanlarından şikayetçiyim. Vizemin bu nedenle reddedilmesi halinde bu konuyu ayrıca şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.