Uçak Bileti İptali Sonrası Zorunlu 33.812 TL Ek Ücret Ve Çözüm Yoksunluğu

07/06/2026 tarihinde Jolly Tur aracılığıyla satın almış olduğumuz Kıbrıs paket turumuz (uçak + otel + transfer) ile ilgili yaşadığımız ciddi mağduriyetin tarafınızca acilen değerlendirilmesini talep ediyorum.

Rezervasyonumuzu satın aldıktan kısa bir süre sonra aynı paketin başka bir acentede daha uygun fiyatla sunulduğunu fark ettik. Bunun üzerine, satın alma işleminden yaklaşık 24 saat içerisinde Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonumuzun iptal edilmesini talep ettik.

Yapılan telefon görüşmesinde tarafımıza;

Otel rezervasyonunun iptal edilebileceği,

Transfer hizmetinin iptal edilebileceği,

Ancak uçak biletinin iptal edilemeyeceği ve mevcut uçak biletimizi kullanabileceğimiz

açıkça ifade edilmiştir.

Bu bilgi üzerine otel ve transfer iptal edilmiş, tarafımıza yalnızca bu hizmetlere ilişkin ücret iadesi yapılmıştır. Tarafımıza gönderilen SMS'lerde de yalnızca otel ve transfer rezervasyonlarının iptal edildiği bildirilmiş, uçak biletinin iptal edildiğine veya düzenlenmediğine ilişkin herhangi bir bildirim yapılmamıştır.

Bu nedenle, müşteri temsilcinizin verdiği bilgiye güvenerek uçuşumuz için herhangi bir ek işlem yapmadık.

Ancak uçuş gününde online check-in yapmak istediğimizde büyük bir sürprizle karşılaştık. Tarafımıza herhangi bir uçak bileti düzenlenmediğini, eski uçak rezervasyonunun iptal edildiğini (uçak şirketinden de teyit ederek) öğrendik. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerinizi aradığımızda görüşmenin inceleneceği, ses kayıtlarının dinleneceği ve sonucun daha sonra bildirileceği ifade edilmiştir. Ancak bu süreçte acentenizin mesai saatleri sona ermiş, uçağımızın kalkış saati yaklaşmış ve mağduriyetimizin giderilmesi için tarafınızdan herhangi bir çözüm üretilememiştir.

Müşteri temsilciniz, uçağı kaçırmamamız adına yeni bir bilet satın almamızı ve faturayı saklamamızı önermiştir. Bu yönlendirme üzerine, tamamen zorunluluktan dolayı, 33.812 TL bedelle yalnızca gidiş uçak biletini kendi imkanlarımızla satın almak zorunda kaldık. Bu arada aynı uçuş çok daha pahalı olduğu için benzer saatli daha ekonomik bir uçuş aldık. Aynı uçuşun ekran görüntüsünü de aldık. Aldığımız uçuşun da faturası bizde mevcuttur. Dönüş biletini ise konunun çözüme kavuşacağı düşüncesiyle henüz satın almadık.