to read complaints and reviews, or file yours.Uçak Bileti İptali Sonrası Zorunlu 33.812 TL Ek Ücret Ve Çözüm Yoksunluğu
07/06/2026 tarihinde Jolly Tur aracılığıyla satın almış olduğumuz Kıbrıs paket turumuz (uçak + otel + transfer) ile ilgili yaşadığımız ciddi mağduriyetin tarafınızca acilen değerlendirilmesini talep ediyorum.
Rezervasyonumuzu satın aldıktan kısa bir süre sonra aynı paketin başka bir acentede daha uygun fiyatla sunulduğunu fark ettik. Bunun üzerine, satın alma işleminden yaklaşık 24 saat içerisinde Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonumuzun iptal edilmesini talep ettik.
Yapılan telefon görüşmesinde tarafımıza;
Otel rezervasyonunun iptal edilebileceği,
Transfer hizmetinin iptal edilebileceği,
Ancak uçak biletinin iptal edilemeyeceği ve mevcut uçak biletimizi kullanabileceğimiz
açıkça ifade edilmiştir.
Bu bilgi üzerine otel ve transfer iptal edilmiş, tarafımıza yalnızca bu hizmetlere ilişkin ücret iadesi yapılmıştır. Tarafımıza gönderilen SMS'lerde de yalnızca otel ve transfer rezervasyonlarının iptal edildiği bildirilmiş, uçak biletinin iptal edildiğine veya düzenlenmediğine ilişkin herhangi bir bildirim yapılmamıştır.
Bu nedenle, müşteri temsilcinizin verdiği bilgiye güvenerek uçuşumuz için herhangi bir ek işlem yapmadık.
Ancak uçuş gününde online check-in yapmak istediğimizde büyük bir sürprizle karşılaştık. Tarafımıza herhangi bir uçak bileti düzenlenmediğini, eski uçak rezervasyonunun iptal edildiğini (uçak şirketinden de teyit ederek) öğrendik. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerinizi aradığımızda görüşmenin inceleneceği, ses kayıtlarının dinleneceği ve sonucun daha sonra bildirileceği ifade edilmiştir. Ancak bu süreçte acentenizin mesai saatleri sona ermiş, uçağımızın kalkış saati yaklaşmış ve mağduriyetimizin giderilmesi için tarafınızdan herhangi bir çözüm üretilememiştir.
Müşteri temsilciniz, uçağı kaçırmamamız adına yeni bir bilet satın almamızı ve faturayı saklamamızı önermiştir. Bu yönlendirme üzerine, tamamen zorunluluktan dolayı, 33.812 TL bedelle yalnızca gidiş uçak biletini kendi imkanlarımızla satın almak zorunda kaldık. Bu arada aynı uçuş çok daha pahalı olduğu için benzer saatli daha ekonomik bir uçuş aldık. Aynı uçuşun ekran görüntüsünü de aldık. Aldığımız uçuşun da faturası bizde mevcuttur. Dönüş biletini ise konunun çözüme kavuşacağı düşüncesiyle henüz satın almadık.
Sadece otel ve transferin iptal edildiği bilgisi gelmiştir. Uçak ile ilgili yazılı da iptal olduğuna dair bilgi verılmemıstır. Ses kayıtların da da bu uçağı kullanabılırmıyım dediğimde tabii ki yanıtını aldım. Ses kayıtları dinlenmelidir. Hakkım olan uçak biletlerinin iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. 18.07.2026 tarihli dönüş biletim Jolly turun biletlemeyi yapmaması nedeniyle yoktur. Mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
33.800 tl tutarındaki gidiş uçak biletimi Jolly Tur'un biletleme yapmaması nedeniyle kendi imkanlarımla almak zorunda kaldım; Jolly Tur sadece 13.500 tl iade etti, bu yüzden 20.000 tl zarar ettim. Ayrıca 2.100 tl telefon faturam oluştu, toplam mağduriyetim 22.100 tl oldu. Çalışanların bilgisizliği ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle soyadım hatalı yazıldı, dönüş biletimde de sorun yaşadım ve bunları kendim çözmek zorunda kaldım. Jolly Tur'dan hiçbir yardım alamadım ve memnun kalmadım.
