Jolly Tur’un Uçuş İptallerinde Bilgilendirme Ve İade Yoksunluğu

Jolly Tur üzerinden 2 kişi olarak “Burcu Otel Konaklamalı Uçaklı Kapadokya Turu AJet ile 2 Gece İstanbul Çıkışlı (27–29 Mart 2026)” satın aldık. Paket kapsamında dönüş uçuşumuzun 29.03.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’na olması gerekiyordu; ancak yaşanan aksaklıklar nedeniyle bu uçuş iptal edildi. Ertesi gün sabah 10:00 için yeni bir uçuş bileti ayarlandı, fakat bu uçuş da iptal oldu.

Bu süreç boyunca Jolly Tur, uçuş iptalleriyle ilgili bize herhangi bir bilgilendirme yapmadı ve tüm süreci kendi imkanlarımızla takip etmek zorunda kaldık. Sabah 10:00 uçağının da iptal edildiğini saat 02:00’de yine kendimiz öğrenmek durumunda kaldık. Bunun üzerine AJet’i arayıp bilet değişikliği yapmak istediğimizde, biletlerin Jolly Tur üzerinden alındığı, turda başka yolcular da olduğu ve tüm işlemlerin Jolly Tur tarafından yapılması gerektiği bilgisi verildi.

Saat 05:00 civarında Jolly Tur’a ulaşmaya çalıştığımızda mesai saatleri dışında oldukları için çağrı merkezine hiçbir şekilde erişemedik. Bu süreçte AJet, saat 10:00 uçuş biletlerimizi iptal etti ve biz 5.618 TL ödeyerek başka bir havayolu şirketinden yeni bilet almak zorunda kaldık. Jolly Tur bu noktaya kadar bize hiçbir destek sunmadığı gibi, iptal edilen AJet biletlerimizin iadesini de gerçekleştirmemektedir.

Kendileriyle mail ve telefon yoluyla defalarca iletişime geçmemize rağmen herhangi bir sonuç alamadık ve tarafımıza yazılı ya da sözlü tatmin edici bir dönüş yapılmadı. AJet, biletlerin acente üzerinden alındığını, iadenin tur şirketine yapılacağını ve iade talebimizi Jolly Tur’a iletmemiz gerektiğini hem yazılı hem sözlü olarak defalarca belirtmesine rağmen Jolly Tur’dan ödememizi alamadık. Aynı tur kapsamında bizimle aynı sorunu yaşayan en az 5 yolcuya ücret iadesi yapıldığını öğrenmemize rağmen, bize karşı bu konuda herhangi bir ödeme veya çözüm sunulmamaktadır. Tur satış aşamasında her an mail ve telefonla ulaşabildiğimiz Jolly Tur, iade sürecine gelince yalnızca oyalayıcı yanıtlar verip süreci uzatmaktadır.

Jolly Tur’un, iptal edilen AJet uçak biletlerimizin ücretini ve mağduriyetimizi gidermek adına cebimizden ödemek zorunda kaldığımız 5.618 TL tutarındaki yeni uçak bileti bedelini tarafımıza eksiksiz ve gecikmeden iade etmesini talep ediyorum. İlgili uçuşlara ve ödediğimiz tutara ilişkin faturaları da kanıt olarak şikayetime ekleyeceğim.