Jolly Tur'ün Rezervasyon İptali Ve Düşük Standartta Yönlendirilmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Jolly Tur ve Armoni Life Sapanca Mağduriyeti – Habersiz Rezervasyon İptali ve Daha Düşük Standartta Tesise Yönlendirilme

02.05.2026 tarihinde Jolly Tur aracılığıyla Armoni Life Sapanca tesisinden 03.08.2026 giriş, 07.08.2026 çıkış olmak üzere 4 gecelik tatil rezervasyonu yaptırdım.

03.08.2026 tarihinde saat 14.00 civarında tesise giriş yapmak için gittiğimde, bana rezervasyonumun sistemde bulunmadığı söylendi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan saatlerce bekletildim ve sürekli farklı açıklamalarla oyalanarak yaklaşık saat 18.00’e kadar çözüm üretileceği söylendi.

Yaklaşık 4 saat bekletildikten sonra Armoni Life Sapanca yerine The Green Park Sapanca tesisine yönlendirildim. Ancak bu tesis, satın aldığım konaklama ile aynı standartta değildir. Ben güncel değeri yaklaşık 80.000 TL olan bir konaklama satın almışken, yaklaşık 63.600 TL değerindeki farklı bir tesise yerleştirildim. Üstelik yönlendirildiğim yeni tesis, rezervasyon yaptırdığım tesise yaklaşık 35 dakika uzaklıktaydı. Tatilimi planladığım bölge ve ulaşım açısından da mağdur edildim; bana hiçbir şekilde eşdeğer bir alternatif sunulmadı.

Bu süreçte yalnızca mağduriyet yaşamakla kalmadım. Yaklaşık 4 saat boyunca sıcakta beklemek zorunda kaldığım için yanımda bulunan alışveriş ürünlerim bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım. Maddi zararımın yanında tatilimin ilk günü tamamen heba oldu ve tesise ancak 4 saat gecikmeli giriş yapabildim.

Müşteri hizmetleri ise yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine sürekli “Size daha iyi hizmet verdik, yapabileceğimiz başka bir şey yok.” şeklinde cevaplar verdi. Sorunuma çözüm üretmek yerine sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. O saatte Bursa’ya geri dönme imkanım olmadığı için de fiilen başka seçeneğim bırakılmadan bu tesisi kabul etmeye zorlandım.

Benim onayım olmadan rezervasyonumun karşılıksız bırakılması, saatlerce bekletilmem, daha düşük standartta ve farklı konumdaki bir tesise yönlendirilmem, maddi zarara uğramam ve tatilimin ilk gününün kaybedilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, aradaki hizmet farkının ve uğradığım zararların karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal merciler nezdinde haklarımı aramaya devam edeceğim.