Isıtmalı Havuz Söz Verilen Villa Beklentileri Karşılamadı Ve Çözüm Sunulmadı

Jolly Tur üzerinden Sapanca’da Latte Villas isimli tesiste 12.06.2026 – 14.06.2026 tarihleri için ailemle hafta sonu tatili amacıyla ısıtmalı havuzlu bir villa rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumu HC-2606LRPJ numarası ile, 12.500 TL tutarında ve kredi kartı ile ödedim.

Tesise İstanbul’dan geldikten sonra villaya girdiğimizde, havuzun kesinlikle ısıtmalı olmadığını, suyun buz gibi olduğunu ve villanın genel olarak bakımsız olduğunu gördük. Ayrıca sitedeki görsellerde yer alan bahçe düzeni, ortam ve genel görünümle karşılaştığımız villa arasında bariz fark vardı; fotoğraflardaki düzenli ve bakımlı alan yerine atıl, özensiz bir yerle karşılaştık.

Villa yetkilisine görsellerle uyuşmadığını ve havuzun ısıtmalı olması gerektiğini söylediğimde, bana “isterseniz iptal edebilirsiniz” denildi. İstanbul’dan gelmiş olduğumu, bu durumda başka bir bungalov bulmamın çok zor olacağını belirttiğimde ise büyük olasılıkla başka yer bulamayacağım söylendi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Sonrasında Jolly Tur ile görüştüm, şikayetimin alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla bir kez aranmış olmam dışında somut bir adım atılmadı, ne alternatif bir tesis sunuldu ne de herhangi bir telafi teklif edildi.

Ben bu süreçte mağdur edildim ve satın aldığım hizmetin içeriği ile karşılaştığım durum arasında ciddi bir fark var. Jolly Tur’un ya bize vaat edilen koşullara uygun başka bir tesis sunmasını ya da ödediğim 12.500 TL’nin iadesini talep ediyorum.