Telefonla Onaylanan Tarih Değişikliği Uygulanmadı Ve İptal Güvence Paketi İhlal Edildi

Jolly Tur üzerinden Elite World Grand Sapanca Hotel için 21‑22 Şubat tarihleri arasında, iptal güvence paketi de dahil olacak şekilde 1 gecelik konaklama rezervasyonu yaptırdım. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak bu rezervasyon tarihimin 28 Şubat – 1 Mart tarihleri arasına alınmasını talep ettim ve telefonda işlem değişikliğinin yapıldığı, tarih güncellemesinin gerçekleştirildiği açıkça tarafıma iletildi.

Giriş tarihime bir gün kala rezervasyonumu kontrol ettiğimde, tarihlerimin hiç değişmediğini ve hâlâ eski tarihlerin göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, “Size ulaşamadık, başvurunuz onaylanmadı” şeklinde kabul edilemez bir gerekçe sunuldu. Oysa ben telefonla sözlü olarak onay vermiş ve işlemin yapıldığı bilgisini almıştım. Ayrıca rezervasyonumda iptal güvence paketi bulunmasına rağmen şu anda mağdur edilmekteyim.

Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce rezervasyonumun onaylanmadığını söylediler, ardından şikayet birimine aktarıldım ve “Size dönüş yapacağız, geç olsa da” denilerek oyalandım. Ancak giriş tarihimin çok yakın olması nedeniyle bu bekleme süresine katlanma şansım yok.

HD‑2601R69P numaralı rezervasyonum için ya telefonda talep ettiğim şekilde 28 Şubat – 1 Mart tarihleri arasına kesintisiz şekilde tarih değişikliğimin yapılmasını, ya da iptal güvence paketi kapsamında hiçbir kesinti olmadan ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.