Jolly Tur'un Fas Turunda Aksayan Organizasyon Ve Kalitesiz Konaklamalar

24–31 Mayıs tarihleri arasında 6 kişilik bir grup olarak Jolly Tur’un “Büyük Sahra Çölü ve Masallar Diyarı Fas Turu” na katıldık. Adınıza ve markanıza güvenerek bu geziyi yaklaşık 6 ay önceden satın aldık. Ne yazık ki tur boyunca yaşadığımız olumsuzluklar, olumlu yanlardan çok daha fazla oldu ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Öncelikle tur rehberimiz, en başından itibaren süreci organize etmekten uzaktı. Havalimanında bir WhatsApp grubu bile oluşturmadı, bu nedenle iniş sonrasında ne yapacağımızı bilmeden sahipsiz şekilde çıkışa yürümek zorunda kaldık ve ancak orada kendisiyle buluşabildik. Neden bir grup oluşturmadığını sorduğumuzda, “Benim tarzım bu, kusura bakmayın” gibi kurumsallıktan uzak bir tavır sergiledi. Şehir turlarında da rotalar çok hızlı geçiştirildi, yeterince yer gösterilmedi; bu açığı kapatmak için bazı ekstra turlara katılmak zorunda kaldık. Rehberin teorik bilgisi iyi olsa da, Atlas Stüdyoları girişinde grubu İngilizce konuşan yerel rehberle baş başa bırakıp, “Aranızda İngilizce bilenler yardımcı olsun, bahşiş toplayın” diyerek tura katılmadı; ancak gruptan bir hanımefendinin sert uyarısı sonrasında geri dönmek zorunda kaldı. Bu uyarı olmasa rehberlik hizmeti neredeyse tamamen aksayacaktı.

Otobüs ve şoför ekibi ise bu tablo içinde tek olumlu kısım oldu. Araç yeniydi, konforluydu, şoför ve muavin davranışlarıyla gerçekten 10/10 puanı hak ediyordu.

Konaklama tarafında ise, kağıt üzerinde 4 yıldızlı görünen otellerin neye göre seçildiğini anlamakta zorlandık. Ouarzazate’deki otel görece iyi olup bizim için 8/10 seviyesindeyken, diğer oteller eski, bakımsız ve genel olarak dökülür haldeydi. Yemekler çoğu zaman yenmeyecek kadar kötü, kahvaltılar ise son derece yetersizdi. Marakeş’te kaldığımız otelde akşamdan kalan bulaşıklar yıkanmadığı için kahvaltıda tam bir kaos yaşandı. İlk verilen odada klima çalışmıyordu; oda değişikliği sonrasında ise enerji anahtarı yerine katlanmış bir kart takıldığını ve kapının düzgün kapanmadığını gördük. Buna rağmen “suit oda” denilerek bu kusurlar geçiştirilmeye çalışıldı. Erfoud’daki otelde ise akşam yemeğinde soğuk içecek dahi yoktu. Özellikle yolların çok uzun olduğu bu turda otel konforu kritik öneme sahipken, konaklama deneyimimizin bizde bıraktığı genel puan 3/10 seviyesinde kaldı.

Bu tur için iki kişi yaklaşık 1500 euro, kişi başı yaklaşık 750 euro gibi ciddi bir bedel ödedik. Ödediğimiz ücrete, Jolly Tur markasına ve yıllarca oluşan güven algısına rağmen, aldığımız hizmet beklentimizin oldukça altında kaldı ve markanıza olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Tüm bu yaşananlar sonucunda Jolly Tur ve bu organizasyona genel memnuniyet puanımız ancak 5/10 seviyesinde kalmıştır.

Yaşanan aksaklıklar, yetersiz otel ve rehberlik seçimi, organizasyon eksiklikleri ve ödemiş olduğumuz bedel dikkate alınarak, tur ücretimiz üzerinden makul bir kısmı iade talep ediyoruz. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için rehberlik hizmetinin ve anlaşmalı otellerin gözden geçirilmesini, gerekli iç değerlendirme ve iyileştirmelerin yapılarak tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyoruz.