Jolly Tur’un Düşük Standart Oteli Ve Çözümsüz İptal Talebi

Jolly Tur üzerinden Antalya Calyptus Otele 7–11 Ağustos tarihleri için 4 gece 5 gün, toplam 86.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptık. Ancak otele gittiğimizde otelin denize oldukça uzak olduğunu, plajının çok küçük ve koku yayan bir durumda bulunduğunu, ayrıca plaj alanına “Beach snack” adı altında büfe tarzı bir yapı konduğunu gördük. Bu koşullar bize söylenen ve beklediğimiz standartların çok altında kaldı.

Bu nedenle Jolly Tur ile iletişime geçerek rezervasyonumuzun iptal edilmesini, aynı otelin başka bir şubesine ya da benzer standartlarda başka bir otele yerleştirilmemizi talep ettik. Talebimize ancak 2 gün sonra geri dönüş yapıldı ve olumsuz yanıt verildi. Bizi memnun kalmadığımız ve koşullarından rahatsız olduğumuz bu otelde konaklamak zorunda bıraktılar. Üstelik tesisi terk etmek istersek, kalacağımız her ek gün için ayrıca ücret alınacağı da iletildi.

Ödediğimiz yüksek bedel karşılığında aldığımız hizmetten ve Jolly Tur’un çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı hayal kırıklığı yaşıyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz tutar üzerinden uygun bir iade veya telafi sağlanmasını, benzer durumlarda müşterilerin taleplerinin daha hızlı ve müşteri memnuniyeti odaklı değerlendirilmesini talep ediyorum.