Jolly Tur’un Az Personel Nedeniyle Kötü Otel Hizmeti Ve Cevapsız Şikayet

Jolly Tur üzerinden 6 gecelik Antalya Side bölgesinde bulunan Sueno Beach Side isimli 5 yıldızlı otele rezervasyon yaptırdık ve 29.06.2026 tarihinde otele giriş yaptık, şu an hâlâ konaklamaya devam ediyoruz. Otele yerleştiğimiz andan itibaren neredeyse hiçbir noktadan memnun kalmadık. Tesis genelinde her şey az sayıda personelle yürütülmeye çalışılıyor, bu da hizmet kalitesini ciddi şekilde düşürüyor. Çalışanlar açıkça yetersiz personel sebebiyle yetişemiyor, bu durum da misafir memnuniyetini tamamen geri plana itiyor. Kısacası işletme mantığının “az kişiyle çok iş” olduğu çok net anlaşılıyor.

Bu memnuniyetsizliğimiz üzerine ertesi gün Jolly’nin 444’lü müşteri hizmetleri numarasını arayarak durumu defalarca ilettik. Aynı gün içinde 1’er–2’şer saat arayla toplam 4 kez farklı temsilciyle görüştük, her seferinde şikayetimizin kaydedildiği ve ilgili birime aktarılacağı söylendi. Buna rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne de soran. Tatili satarken “bizden iyisi yok” denilirken, müşteri oteli beğenmediğinde ya da sorun yaşadığında tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Jolly Tur’un aynı bölgedeki diğer oteline transfer talebimizi özellikle belirttik, öncelikli beklentimiz bu transferin bir an önce gerçekleştirilmesi. Yaşadığımız gün kaybının ve ciddi anlamda demotive olmamızın da göz önünde bulundurulmasını, mağduriyetimizin sadece otel değişikliğiyle değil, uygun görülecek maddi/manevi bir telafiyle de giderilmesini istiyorum. Parasıyla rezil olmak tam anlamıyla bu yaşadığımızdır. Şikayetimin acil olarak değerlendirilmesini ve tarafıma ivedi dönüş yapılmasını talep ediyorum.