Jolly Tur'dan Vize Evraklarının Yanlış Adrese Gönderilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Mayıs ayında Jolly Tur’u arayarak 04‑11 Eylül tarihleri arasında, İstanbul çıkışlı İtalya turu satın aldım. 07 Mayıs’ta tur bedeli olan 113.800,14 TL’yi nakit kredi kartıyla ödedim. Jolly Tur’un kendi numarasından arayan E*** Hanım, satış süreciyle özellikle ilgilendi; hem turu bu arama sonrası satın aldım hem de vize evraklarını nereye göndermem gerektiğine dair bilgilendirme mailini kendisi attı. Gönderdiği bu mailde açıkça Ankara’daki infinity vize departmanı adresi yazıyordu ve ben de evraklarımı tam olarak bu yazan Ankara adresine, zamanında ve eksiksiz olarak kargo ile gönderdim.

Vize başvurumun yapılıp yapılmadığını öğrenmek için defalarca mail attım, her seferinde sadece “süreci takip ediyoruz” şeklinde dönüş aldım. Vize departmanını telefonla aradığımda ise kimseye ulaşamadım. 18 Temmuz günü Ankara vize departmanından S***** Bey tarafından aranarak iData’ya başvurumun yapılacağı söylendi. Giresun’da ikamet ettiğimi belirttiğimde ise evraklarımın aslında İstanbul’a gönderilmesi gerektiği, ikamet adresime dikkat edilmediği ifade edildi.

Aylar önce Jolly Tur çalışanı tarafından gönderilen mailde yazan Ankara adresine evraklarımı eksiksiz teslim etmeme rağmen, ikamet adresim doğru kontrol edilmediği ve evraklar yanlış yere yönlendirildiği için süreç bu kadar geciktirilmiş durumda ve tura katılma tarihime az bir süre kala hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Ben öncelikli olarak satın aldığım İtalya turuna sorunsuz bir şekilde katılmak istiyorum. Ancak bu aksaklıklar nedeniyle vize işlemlerim yetişmeyecekse, turun tarafınızdan iptal edilerek ödediğim 113.800,14 TL tutarındaki bedelin kesintisiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin, satış ve bilgilendirme sürecinden itibaren tarafınızca yapılan hatalı yönlendirme ve yetersiz süreç takibinden kaynaklandığını kabul ederek, vize ve tur durumuma ilişkin acil ve net bilgi verilmesini ve yukarıda belirttiğim şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.