Jolly Tur'da Yanıltıcı Otel Bilgileri, Kirli Konaklama Ve İlgisiz İade

Jolly Tur üzerinden 06.09–11.09.2026 tarihleri için Amon Hotel’e HD-2609HE rezervasyon numarası ile konaklama satın aldık. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi oteli oldukça iyi, fiyat–performans açısından uygun ve ailelere hitap eden bir yer olarak anlattı. Ancak otele gittiğimiz anda gördüklerimiz anlatılanla hiçbir şekilde örtüşmedi.

Otel son derece bakımsız ve kirliydi, adeta terk edilmiş bir yer görüntüsü veriyordu. Odamızı bulana kadar bavullarla defalarca inip çıkmak zorunda kaldık, ortada doğru düzgün yönlendirme yoktu. Restoran kısmında yemekler yetersizdi, pos cihazı problemi yaşanıyordu, servis kaşıkları ve temel ekipmanlar eksikti. Daha ilk girişte bu tabloyla karşılaşınca sabah 09.30’da Jolly Tur’u arayıp iade talebinde bulunduk.

Bize “otelle görüşüp döneceğiz” denmesine rağmen saat 11.30’a kadar kimse geri dönüş yapmadı, biz aramasak bilgi verilmeyecekti. Tekrar aradığımızda, “sizi resepsiyona çağırmışlar fakat ücret iadesi sağlamıyor” şeklinde bir not düşüldüğü söylendi. Resepsiyona gidip otel müdürüyle görüştüğümüzde ise iade için Jolly Tur’un iptal etmesi gerektiği, onay verebilecekleri söylendi. Bu süreçte bizim iletişim numaramızın sistemde alakasız bir numara ile değiştirilmiş olduğunu fark ettik; rezervasyon yapılırken doğru ve güncel olan numara, ertesi gün hiçbir bilgi verilmeden değiştirilmişti ve bununla ilgili de net bir açıklama yapılmadı.

Tüm bu yaşananların üzerine, telefon görüşmesi sırasında rezervasyon öncesindeki kibarlığın ve ilginin, sorun yaşandıktan sonra kesinlikle devam etmediğini gördük. Müşteri temsilcisinin oteli olduğundan çok daha farklı ve iyi anlatması, süreç içinde yeterli bilgilendirme yapılmaması, iletişim numaramızın izinsiz değiştirilmesi ve sonrasında yaşanan ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk ve zamanımız boşa gitti.

Jolly Tur’dan, özellikle satış aşamasında otel hakkında verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması ve müşteri temsilcisinin sorun çözme konusundaki yetersiz ve ilgisiz yaklaşımı hakkında açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve müşteriye karşı daha şeffaf ve özenli bir hizmet anlayışı benimsenmesini talep ediyorum.