Jolly Tur'dan Yanıltıcı Bilgi Ve Kapalı Havuz Olmayan Otel Şikayeti

Jolly Tur ile yaptığımız telefon görüşmesi sonucunda Sun Star Beach adlı otele 24 Ağustos giriş, 30 Ağustos çıkış olacak şekilde, A*** B**** K****** adına HD-2607JG6N numaralı rezervasyon yaptırdık. Görüşmeyi yapan beyefendiye özellikle iki kriterimizi açıkça belirttik: Otelin denize sıfır olması ve kapalı havuzunun bulunması. Kendisi, başka bir oteli alacakken bizi bundan vazgeçirerek ısrarla Sun Star Beach otelini önerdi. Kapalı havuz konusunda özellikle sorduğumuzda bu otelde kapalı havuz olduğunu ve diğer otelden daha iyi olduğunu net bir şekilde söylemesi üzerine bu oteli tercih ettik.

Otele gittiğimizde ise otelde kapalı havuz olmadığını öğrenince büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Konuyu hemen Jolly Tur ile paylaştık, telefonda yaşananları ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumuzu ilk günden itibaren açıkça anlattık. Buna rağmen “ilgileneceğiz, sizi arayacağız” denilerek sürekli bekletildik ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne yaşadığımız mağduriyete zamanında bir çözüm üretildi ne de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici bir yaklaşım sergilendi.

Telefonla yapılan görüşmede yanlış bilgi verilmesi nedeniyle tatilimiz beklentilerimizden çok uzak geçti. Jolly Tur’dan, bu yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığımız mağduriyetin incelenmesini, sorumluluğun kabul edilmesini ve buna uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için, telefonla satış yapan personelin verdiği bilgilerin denetlenmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.