Jolly Tur'da Uçuş Değişikliği Ve Tren Arızası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

01.01.2026 – 04.01.2026 tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden 38.598,00 TL ödeyerek tek kişi adına satın aldığım “Turistik Doğu Ekspresi Kars Turu” (Rezervasyon No: T. C.-2512PP5P) tam anlamıyla bir mağduriyet zincirine dönüştü. Yaşadığım aksaklıklar, ödediğim ücretin karşılığını vermediği gibi turu keyifli bir seyahatten çok yorucu ve sorunlu bir sürece çevirdi.

Turun ilk günü, planlanan uçuş saatindeki değişiklik ve Kars yerine Erzurum’a yönlendirilmemiz nedeniyle program tamamen aksadı ve turun başlangıcı boşa geçti. Uçuş saatindeki bu değişiklik ve sonrasında otobüsle Kars’a nakledilmemiz sebebiyle ilk günü verimli şekilde değerlendiremedim.

Turun en önemli kısmı olan tren yolculuğu sırasında tren iki kez teknik arıza yaptı. Normal şartlarda 30 saat sürmesi gereken yolculuk yaklaşık 42 saate uzadı. Bu ciddi gecikme sonucunda, programda vadedilen duraklamalı şehir turlarının hiçbiri gerçekleştirilemedi. Duraklarda inip şehirleri gezmemiz gerekirken, neredeyse tüm süre boyunca trenin içinde beklemek zorunda kaldık.

Trenin bu büyük rötarı nedeniyle Ankara’dan İstanbul’a olan Yüksek Hızlı Tren bağlantımı da kaçırdım ve dönüş yolculuğunda da ciddi mağduriyet yaşadım. Hem gidişte hem dönüşte yaşanan aksaklıklar sebebiyle, turun büyük bir kısmı yorgunluk ve belirsizlik içinde geçti.

Ödediğim 38.598,00 TL’lik tur bedeline karşılık, sözleşmede ve tanıtımlarda vadedilen hizmetlerin önemli bir kısmından yararlanamadım. Vaat edilen içeriğin büyük ölçüde sunulmaması ve hizmetin fiilen “ayıplı hizmet” niteliği taşıması nedeniyle, ödediğim toplam tur ücretinin makul bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tren arızasına ve rayların ortasında bekleme anına ilişkin fotoğrafı da kanıt olarak eklemiş bulunmaktayım.

Jolly Tur’un bu mağduriyeti dikkate alarak, yaşanan sorunları telafi edecek şekilde ücret iadesi ya da bedel indirimi sağlamasını ve mağduriyetimi süratle gidermesini bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.