Jolly Tur’da Tarih Değişikliği, Araç Kalitesi Ve Arızası Nedeniyle Mağduriyet

Jolly Tur aracılığıyla satın aldığımız GAP turuna 4 aile olarak toplam 15 kişi katıldık. Turu tercih ederken firmanızın kurumsal kimliğine ve sunduğu hizmet kalitesine güvenerek hareket ettik. Ancak tur öncesinde ve tur süresince yaşanan birçok aksaklık nedeniyle ciddi mağduriyetler yaşadık.

1. Tur Tarihlerinin Son Anda Değiştirilmesi

Tatilimizi Kurban Bayramı dönemine göre planlayarak yaklaşık 20 gün önceden satın aldık. Rezervasyon sırasında tur tarihleri 27 Mayıs çıkış ve 30 Mayıs dönüş olarak belirtilmişti. Ancak turun başlamasına yaklaşık bir hafta kala hem gidiş hem de dönüş tarihleri birer gün ileri alınmıştır.

Bu değişiklik nedeniyle çalışan anne ve babalar ile okula devam eden çocuklarımızın iş ve eğitim planları olumsuz etkilenmiş, önceden yapılmış tüm organizasyonlarımız bozulmuştur. Tur satın alınırken tarafımıza bildirilen tarihlere güvenerek planlama yapmış olmamıza rağmen, son dakika yapılan bu değişiklik ciddi mağduriyet yaratmıştır.

2. Vaat Edilen Araç Standartlarının Karşılanmaması

Turun satış aşamasında konforlu araçlarla seyahat edileceği belirtilmesine rağmen, tarafımıza yerel bir firmadan temin edilmiş, düşük model ve bakımsız bir minibüs tahsis edilmiştir.

Uzun süren yolculuk boyunca 15 kişilik grubumuz araç kaynaklı ciddi konfor sorunları yaşamış, satın alma aşamasında vaat edilen hizmet ile sunulan hizmet arasında belirgin bir farklılık oluşmuştur.

3. Rehberin Yönlendirmeleri Konusunda Yaşanan Tereddütler

Tur süresince görevlendirilen rehber, bölgede daha yakın ve daha uygun fiyatlı alternatifler bulunmasına rağmen grubumuzu sürekli olarak daha uzak mesafedeki bazı işletmelere yönlendirdiğini gözlemledik.

Söz konusu işletmelerde rehber ile işletme sahipleri arasındaki yakın ilişki dikkat çekmiş olup, yönlendirmelerin objektifliği konusunda ciddi tereddüt yaşamamıza neden olmuştur. Bu durum sonucunda grup olarak gereğinden fazla ücret ödemek durumunda kaldığımızı düşünmekteyiz.

Jolly Tur olarak anlaşmalı denilen, bizi dayatmalı olarak götürülen yemek, restoran, kuruyemiş, tatlı benzeri yerlerin diğer iş yerlerine oranla fiyatları yüksek ve sepette müşteri hizmeti verilmektedir.

4. Dönüş Yolunda Yaşanan Araç Arızası ve Organizasyon Eksikliği

Turun son gününde Gaziantep’ten ayrıldıktan yaklaşık iki saat sonra, saat 22:40 sularında Kahramanmaraş Göksun ilçesi civarında tur aracımız arızalanmıştır. Yapılan teknik değerlendirmeler sonucunda aracın yoluna devam etmesinin mümkün olmadığı anlaşılmıştır.

Araç sof