Jolly Tur’da Assembly Otel Konum Ve Hijyen Sorunları

Jolly Tur üzerinden TA-2608W93V rezervasyon numarasıyla 13-16 Ağustos tarihleri için Selanik–Halkidiki–Thasos turu satın aldık. Ancak konaklama için yerleştirildiğimiz Assembly Hotel ile ilgili hem konum, hem fiziki şartlar hem de çalışanlar açısından ciddi sorunlar yaşadık.

Satın alma aşamasında otelin Selanik konaklamalı olacağı, ancak henüz belli olmadığı ve tur programından 1-2 gün önce netleşeceği söylendi. Jolly Tur’un büyük ve kurumsal bir firma olmasına güvenerek bunu çok sorgulamadık. Fakat konaklama için seçilen otel şehir merkezine son derece uzak, ulaşım araçlarının geçmediği, Uber veya benzeri araçların dahi gelmediği bir bölgede çıktı. Programda ilgili gün için saat 14.00’ten sonra serbest zaman görünmesine rağmen, otelin konumu nedeniyle şehir merkezine bile gidemeyerek bu serbest zamanı değerlendiremedik.

Otelin etrafında yürüyerek ulaşılabilecek herhangi bir restoran ya da market yoktu. Akşam yemeği hizmeti de olmadığından, hem yemek hem de temel ihtiyaçlarımız konusunda ciddi sıkıntı yaşadık. Bunun yanında otelin hijyen koşulları, binanın fiziki durumu ve genel standartları beklentimizin oldukça altındaydı. Asansör dahi olmadığı için ağır valizlerimizi merdivenlerden kendimiz taşımak zorunda kaldık.

Aynı tur kapsamında iki otobüsle seyahat ettik. Diğer otobüsteki yolcuların Panorama isimli, daha merkezi konumda bir otelde kaldığını, bizim otobüs grubunun ise Assembly Hotel’de konaklatıldığını öğrendik. Rezervasyonlarımız arasında herhangi bir ücret farkı olmamasına rağmen, konaklama kalitesi ve konum açısından çok ciddi bir eşitsizlik yaşandığını düşünüyoruz.

Tüm bu sorunları tur esnasında defalarca kez hem rehbere hem de Jolly Tur müşteri hizmetlerine ilettik. Bize geri dönüş yapılacağı söylendi ancak tur süresince ve sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı, somut bir çözüm üretilmedi. Jolly gibi kurumsal bir firmadan beklediğimiz ilgi, şeffaflık ve çözüm odaklı yaklaşımı maalesef göremedik.

Bu seyahat için iki kişi toplam 16.500 TL ödeme yaptık. Yaşadığımız mağduriyetin karşılığında tarafımıza uygun bir iade veya indirim şeklinde telafi sunulmasını ve konu hakkında Jolly Tur’un en kısa sürede bizimle iletişime geçmesini talep ediyorum.