Jolly Tur'un Japonya Turu Promosyonunu Aşan Kalitesiz Hizmet Ve Rehberlik Sorunu

Jolly Tur üzerinden online kanaldan satın aldığım TA-2512J2HE rezervasyon numaralı Japonya turuna 25.05.2026–01.06.2026 tarihleri arasında katıldım. Tur için yaklaşık 500.000 TL ödedim ancak aldığım hizmet nedeniyle paramın boşa gittiğini düşünüyorum.

Satın aldığım turda 3 veya 4 yıldızlı oteller vaat edilmesine rağmen, konakladığımız otellerin tamamı en fazla 2 yıldız kalitesindeydi ve beklentinin çok altındaydı. 3 kişilik oda diye verilen odada 2 kişimin aynı anda durması imkansızdı. İlk otelde asla temizlik yapılmadı, kendi havlumuzu kendimiz almak zorundaydık. Verilen kahvaltı kalitesi korkunçtu. 3. Otel o kadar eskiydi ki asansörler defalarca üzerimize kapandı ve sert darbelere maruz kaldık. Odada cam bulunmadığından zor nefes alabildik. Kahvaltı alanı o kadar kötü kokuyordu ki havalandırmanın olmadığı açıkça belliydi. Ayrıca tur programında gezilecek yerlerle ilgili nerede ne kadar süre geçirileceğine dair net bir zaman planı paylaşılmadığı için, Japonya’nın en önemli noktalarında özellikle Fuji dağında 15 dakika vakit geçirebildik. 2 buçuk saatlik yol sonrası 5 dakikası WC kuyruğuna 5 dakikası gişe kuyruğuna geçti. Her gezi içeriğinde son derece kısıtlı zaman ayrıldı ve turdan gerçek anlamda faydalanamadım.

Bunun yanında, en büyük hayal kırıklığı rehberlik hizmetinde yaşandı. Jolly Tur kendi rehberini göndermek yerine bölgedeki yerel bir tur acentesiyle çalışmış ve görevlendirilen rehber, Jolly Tur için çalışmadığını, bu nedenle yaşadığımız sorunlara çözüm üretemeyeceğini açıkça ifade etti. Bu durum, hem kendimi sahipsiz hissetmeme hem de tur boyunca yaşadığım sıkıntıların hiçbir şekilde giderilememesine neden oldu. Bu yöntemle diğer şirketlerin (Touristica, ETS, Pronto ) yolcularıyla birleştirilmiş içerikte hizmet aldım. Ben Jolly markasının itibarına güvenip hizmeti aldığımda öğrendim ki diğer tur şirketiyle aynı otel, aynı rehber ve gezi şartlarından hizmet aldığımda 100 bin tl fazla vermiş oldum. Maddi ve manevi bir kayıp içerisindeyim. Bugün aradığım müşteri hizmetleri şikayetim için geri dönüş yapacağım diye belirtmesine rağmen şikayet çağrımı kendi kendilerine; otellerin gayet uygun olduğunu, kahvaltı kalitesinin beklentileri karşıladığını ve kişisel görüş yüzünden şikayetimi kaale almadıkları sonucuna varıp çağrımı kapatmışlar. Dönüş yapma tenezzülünde bile bulunmadan üstelik.

Tüm bu sebeplerle, ödediğim ücret ve aldığım hizmet arasındaki ciddi fark nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda tarafıma makul ölçüde kısmi iade yapılmasını veya kullanılabilir nitelikte bir hediye çeki tanımlanmasını istiyorum.