Jolly Tur’da Reklamı Yanıltan Oda Koşulları Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Jolly Tur’un web sitesi üzerinden 19-21 Haziran 2026 tarihleri için Nevşehir/Kapadokya’da yer alan Magna Aurum Cave otelinde 103 numaralı King suit oda için 8.957,30 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Otele 19 Haziran günü saat 20:30 civarında giriş yaptığımızda, karşılaştığımız oda ve otel şartları nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Sitedeki görsellerde yer alan fotoğraflar ile bize verilen oda arasında ciddi farklılıklar vardı. Tuvalet-banyo kısmında kapı yoktu, oda giriş kapısında ise “kapanmıyor, daha güçlü çekin” şeklinde uyarılar bulunuyordu. Yol yorgunluğu nedeniyle o gece konaklamak zorunda kaldık ancak durumdan memnun kalmadık. Ertesi sabah kahvaltıya indiğimizde de açık büfe kahvaltıda sunulan tabakların köşelerinin kırık olduğunu, kaşık, çatal, bardak ve çay kaşıklarının sanki toplama ve uyumsuz ürünlerden oluştuğunu gördük. Kahvaltı kalitesi de oldukça düşüktü ve masadan neredeyse aç kalktık.

Bunun üzerine 20 Haziran günü saat 09:30’da Jolly Tur müşteri hizmetlerini (444 0 644) arayarak durumu anlattım ve bu otelden çıkış yaparak, ücret farkı oluşsa bile uygunluğu bulunan başka bir otele geçiş için yardım talep ettim. Telefonda görüştüğüm kişi önce “yönlendiriyorum” dedi fakat yönlendirdiği birim yoğun olduklarını, e‑posta atmam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ardından tekrar aradığımda yine aynı kişiyle görüştüm; bu kez yardımcı olacağını, gerekli bilgileri aldığını ve bana dönüş yapılacağını belirtti ancak halen ne arayan ne de konuyla ilgilenen oldu.

Şu an hem otel koşulları hem de ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Jolly Tur’un, Kapadokya bölgesinde uygunluğu olan, şartları görsellerle uyuşan ve daha makul standartlarda bir otele, gerekirse ücret farkı da tarafımdan karşılanmak üzere, en kısa sürede rezervasyonumu aktarmasını talep ediyorum.