Jolly Tur Kapadokya Turunda Yaşanan Organizasyon Ve Rehberlik Sorunları

27–30 Mayıs tarihleri arasında İstanbul çıkışlı, Jolly Tur aracılığıyla satın aldığımız 3 gece 2 gün Kapadokya turunda yaşadıklarımız nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Bugüne kadar defalarca Jolly Tur ile turlara katıldım ve hep memnun kaldığım için tercih ettim; fakat bu sefer yaşadıklarımız, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Tur daha başlamadan otobüsümüz iki kere değiştirildi. Son bindiğimiz otobüste ise uzun bir yolculuğa çıkmamıza rağmen koltuklardaki şarj yerlerinin çalışmadığı söylendi. Bu, özellikle böyle bir mesafede çok büyük bir sorun oldu. Rehber olmayan, rehber yardımcısı olarak tanıtılan Arzum Hanım, Nevşehir’e kadar böyle idare etmemiz gerektiğini, orada çözüleceğini söyledi. Nevşehir’e gittiğimizde ise sorunun çözülemeyeceğini, yine idare etmemiz gerektiğini dile getirdi. Tüm tur boyunca telefonlarımızı sadece otelde kısıtlı şekilde şarj edip günü öyle geçirmek zorunda kaldık, ailelerimizle rahat iletişim bile kuramadık.

Otobüse ilk bindiğimizde bize koltuk numaralarımız söylendiği halde yerlerimizde başka yolcular, özellikle küçük çocuklu bir aile oturuyordu ve çocuklar uyuyordu. “İsterseniz başka yerlere geçin” denildi ve herkes sigorta kapsamında olan kendi koltukları dışında farklı yerlere oturtuldu. Yola çıktıktan sonra Arzum Hanım kendi hazırladığı bir çizelgeden bahsedip herkesi bu listeye göre yerleştireceğini söyledi, yani sigortalı koltuklarımızdan tamamen bağımsız yeni bir düzen yapmaya çalıştı. Herkes tepki gösterince bu kez çocuklu aileler yerlerinden kaldırıldı, uyuyan çocuklar uyandırıldı ve insanlar rastgele, son derece düzensiz bir şekilde oturtuldu.

Asıl rehberimiz olan B**** Hanım ise tura sonradan dahil oldu. Öğle yemekleri bize ait olmasına rağmen, yine kendi belirledikleri restoranlara mecbur bırakıldık ve alternatif şansımız yokmuş gibi davranıldı. Ören yerleri ve müze girişlerinde telefonlar çekmediği için karekodlar açılmadı, B**** Hanım kare kodu şansa denk getirip anlık açılanlarla grubu içeri soktu, fakat bu süreçte bizi gişelerde bırakıp “Sonra anlatırım” diyerek devam etti. Sonrasında da doğru düzgün bilgi verme, gezdiğimiz yerleri detaylı anlatma zahmetine bile girmedi; sadece “Şuraya giderseniz şunu görürsünüz, buraya giderseniz bunu görürsünüz” tarzında, son derece yüzeysel ve ciddiyetsiz bir tavır sergiledi.

Tüm bunlara ek olarak, başkasının bavulu yanlışlıkla otobüsten indirildi, sokağın ortasına bırakıldı, sonra fark edilip geri dönülerek alındı. Şoför, turun akışı esnasında kendi inisiyatifiyle akaryakıt almaya gidip bizi yaklaşık 40 dakika bekletti. Yaşadığımız aksaklıklar o kadar zincirleme ilerledi ki, tur boyunca kendimizi sürekli olarak organizasyon eksikliğinin ve ilgisizliğin ortasında bulduk.

Bunca yıl boyunca Jolly Tur’u özellikle tercih edip çevreme de öneren biri olarak, bu turda yaşadıklarımızı Jolly markasına hiç yakıştıramadım. Hem organizasyon hem rehberlik hem de yolculuk konforu anlamında büyük hayal kırıklığı yaşadım ve bir daha Jolly Tur’u tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşanan bu mağduriyetin ve profesyonellikten uzak sürecin Jolly Tur tarafından ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.