Jolly Tur'da İptal Talebine Yanıt Alınamıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Jolly Tur'dan annem ve babam için aldığım otel rezervasyonunu ailevi (özel) bir sebepten dolayı iptal etmek istedim. Üstelik ücretsiz iade hakkım olmasına rağmen, hâlâ kendilerinden dönüş alamıyorum! Şu an kendi numaramdan aradığımda dakikalarca (ben 10 dakika bekleyebildim) hatta bekletip açmıyorlar. Arkadaşımın numarasından aradığımda ise hemen telefon açılıyor! Kendilerinin iddiası ise, saat 14.00'te son bulan ücretsiz iade talebinde ben kendileriyle konuşurken geçen saatin zaten 14.00 civarı olduğu; bu nedenle inceleyip dönüş yapacaklarını iletmiş olmaları. Ama bugün 3. gün, hâlâ arayan soran yok :(
Ekteki görselde de kendilerini 14.00 öncesi defalarca aradığımı ve rezervasyon iptal bölümünün yoğun olmasından dolayı geri dönüş yapacaklarını, ancak satış birimine bağlanarak öğrenebildim. Hem aradığım süre zarfında telefona cevap verilmiyor, hem de müşteriyi mağdur ederek zamanın geçtiğini ve inceleyeceklerini söylüyorlar. Bu süreç olumlu sonuçlanmazsa bir daha Jolly Tur ile kesinlikle çalışmayacağım ve siz de iki defa düşünmelisiniz!