Jolly Tur’da İptal Edilen Rezervasyon İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Jolly Tur’un internet sitesi üzerinden hc-26049215 numaralı rezervasyonumu yaptım ve bu rezervasyon için kredi kartıyla toplam 11.581 TL ödeme gerçekleştirdim. Yanlış oda seçilmesi nedeniyle aynı gün ve saatte rezervasyonu iptal edip yine aynı yerden aynı tarihte yeni rezervasyon oluşturup (yeni rezervasyon için ayrıca 13.157,84 TL ödeyerek), ödeme işlemlerini tamamladım.

İptal sonrasında tarafıma gönderilen mailde, para iademin 3–14 iş günü içerisinde yapılacağı belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 aylık iş günü süresi geçmesine rağmen hâlen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefona cevap verilmedi, mailime de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne iadem yapılıyor ne de tarafıma bilgilendirme sağlanıyor.

Ödediğim 11.581 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.