Jolly Tur'da Ekstra Tur Bilgilendirmesi Eksik, Otelde Günler Bekletildi

22–29 Ağustos tarihleri arasında Jolly Tur ile Orta Avrupa turuna katıldım. Turu satın alırken ekstra turların içerikleri ve ücretleri konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca genel bir programdan bahsedildi. Ekstra turlara dair detaylı bilgi, uçağa binmemize 1 gün kala tur rehberi tarafından WhatsApp üzerinden toplu mesajla iletildi. Bu aşamada hem fiyatları hem de kapsamı öğrendik ve bu durum bizi hazırlıksız yakaladı.

Ekstra turlara katılmadığımız günlerde tüm günü otelde geçirmek zorunda kaldık. Viyana’da Airon Airport Hotel’de 1 gün, Prag’da Amedia Express Hotel’de 2 gün, Budapeşte’de ise B&B Hotel Budapeşte’de 2 gün boyunca ekstra turlara katılan grubun dönmesini bekledik. Turun büyük kısmında şehirleri gezmek, görmek için gitmiş olmamıza rağmen günlerimizin önemli bir bölümünü otelde, hiçbir alternatif sunulmadan bekleyerek geçirmek zorunda kaldık. Bu da hem zaman hem de para açısından ciddi bir mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Satın aldığımız turun içeriğiyle fiilen yaşadığımız hizmet arasında fark olduğunu düşünüyorum. Ekstra turların bu kadar kritik bir yer tuttuğu programda, bu bilgilerin satış öncesinde açık, şeffaf ve yazılı şekilde paylaşılması ve yolcuların buna göre karar vermesi gerekirdi. Sonradan, tur başlamasına çok kısa süre kala WhatsApp mesajıyla bilgilendirilmemiz hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, özellikle tüm günleri otelde bekleyerek geçirdiğimiz Viyana, Prag ve Budapeşte günlerine ilişkin olarak ödediğim ücret üzerinden uygun bir ücret iadesi talep ediyorum. Gerekirse rezervasyon ve yazışma kayıtlarımla durumu detaylandırabileceğimi, konuya ilişkin tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını beklediğimi belirtmek isterim.