Jolly Tur Ve Vk Turizm'de Transfer Hizmeti Eksikliği, Güvensiz Yönlendirmeler Ve Şeffaflık Sorunu

Jolly Tur bünyesindeki vk Turizm acentesi üzerinden biri Phuket, diğeri Mısır olmak üzere iki tur paketi satın aldım. Bu süreçte, ödemesini yaptığım transfer hizmetlerini alamadım ve tarafıma giriş formu yerine güvensiz ve ücretli bir site yönlendirmesi yapıldı. Ayrıca acentem, seyahat hazırlıkları ve süreç boyunca neredeyse hiçbir konuda destek olmadı ve her ayrıntıyla tek başıma ilgilenmek zorunda kaldım.

WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere, acente Tayland Dijital Varış Kartı ve vize işlemleri için beni ekstra ücret talep eden sitelere yönlendirdi. Özellikle bu sitelerin ücretli ve güven vermediğini kendilerine belirtmeme rağmen, doğru ve açık bir bilgilendirme yapılmadı ve süreç şeffaf bir şekilde yönetilmedi. Bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum ve aldığım hizmetin karşılığını kesinlikle alamadım.

Phuket tatilim başlangıçta mart ayı için planlanmıştı ancak daha sonra ekim ayına alındı. Tarih değişikliğini değerlendirirken acenteden görüştüğüm v*** isimli çalışan, ekim ayının muson yağmur mevsimi olmadığını söyledi. Bu bilgiye güvenerek tarih değişikliğini kabul ettim. Ancak seyahatim sırasında yağışlarla karşılaştım. Hava koşullarının acentenin kontrolünde olmadığının farkındayım, fakat kararımı doğrudan etkileyen bu konuda doğru, güncel ve yeterli bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Yaşadığım sorunları e-posta yoluyla da ilettim ve bu aşamada çözüm odaklı, profesyonel bir iletişim beklentisiyle yazdım. Buna rağmen tarafıma verilen yanıtlarda sitemkar ve kırıcı ifadelere yer verildi, sorunlarım kişisel bir meseleye indirgenmiş gibi hissettirdi ve hiçbir somut çözüm adımı sunulmadı. Oysa müşteri olarak beklentim, yaşanan problemlerin duygusallığa çekilmeden, açık ve yapıcı bir dille ele alınmasıydı.

Talebim, ödediğim ek uçak bileti ücretlerinin ayrıntılı dökümünün paylaşılması, mart ve ekim aylarına ait otel rezervasyonlarının ve aradaki fiyatlandırma farklarının belgelerle açıklanması, Jolly Tur ile vk Turizm arasındaki ilişkinin net bir şekilde ortaya konulması ve Tayland giriş formu bağlantısının hangi resmi kaynaktan alındığı konusunda tarafıma açık bilgi verilmesidir. Bir seyahat acentesinden yalnızca rezervasyon yapılmasını değil, aynı zamanda doğru bilgilendirme, şeffaf fiyatlandırma ve ihtiyaç duyduğumda zamanında iletişime geçilmesini bekliyorum. Farklı aşamalarda tekrar eden bu sorunlar nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım ve bu güven kaybının giderilmesi için gerekli incelemelerin yapılarak açık, belgeli ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.