Jolly Tur Ve Lupo Libero Hotel'de Yanıltıcı Oda Tanıtımı Ve İade Reddi

Antalya Muratpaşa’da bulunan Lupo Libero Hotel ve aracı firma Jolly Tur hakkında şikayetçiyim. Jolly Tur uygulamasından Lupo Libero Hotel’in aile odalarını inceleyip, Antalya’daki spor salonuna yakın olduğu otel tarafından da onaylanan bir aile odası için HC‑2604GPX2 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyon ve ödeme işlemini 23 Nisan tarihinde Jolly Tur üzerinden kredi kartıyla, 4.886,40 TL tutarında yaptım. Giriş tarihimiz 24 Nisan, çıkış tarihimiz ise 26 Nisan olarak görünüyordu.

Otele 24 Nisan’da giriş yapmak için gittiğimizde, Jolly Tur’daki ilanda ve otelin kendi sitesinde (https://lupohotel.com/aile-odalari) yer alan aile odalarına hiç benzemeyen, en üst katta çatı katında, basık ve havasız, içeride oda içinde oda gibi bölmeli, sadece yaklaşık 50 cm büyüklüğünde tek bir camı olan bir oda gösterildi. Ödemesini yaptığımız oda ile gösterilen odanın alakası yoktu. Resepsiyona bu odada kalmak istemediğimizi, normal bir aile odası talep ettiğimizi söyledik; ancak boş oda olmadığını belirttiler.

Bunun üzerine rezervasyonun iptalini ve para iadesini talep ettik. Otel yetkilileri, bu konuda Jolly Tur ile görüşmemiz gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen Jolly Tur’a bıraktı. Jolly Tur’u aradığımızda otel onay verirse iptal ve para iadesi yapılabileceği söylendi. Jolly Tur, otelle görüşüp bizi tekrar arayacağını belirtti ve biz de otelin önünde telefon bekledik. Yaklaşık 15–20 dakika sonra geri dönüş yapıp, otelin iptale onay vermediğini ve para iadesi yapılmayacağını ilettiler.

İki çocukla birlikte ortada kalmamak için bu noktadan sonra kendi imkanlarımızla başka bir otel aramak zorunda kaldık. Yaklaşık 3–4 saat boyunca iki çocukla birlikte 7–8 otel dolaştık ve sonunda düzgün bir aile oteli bulup yerleştik. Ancak bu sefer de Lupo Libero Hotel’e Jolly Tur aracılığıyla ödediğimiz tutarın neredeyse 2,5 katı bir ücret ödemek zorunda kaldık.

Jolly Tur sitesinde gösterilen odalarla, Lupo Libero Hotel’in kendi sitesinde yer alan aile odaları dahil hiçbir görsel ve açıklama, bize gösterilen oda ile örtüşmüyor. İnternette anlatılan ve satılan oda başka, otele gittiğinizde verilmeye çalışılan oda bambaşka. Buna rağmen Jolly Tur, durumu kendilerine detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunmuyor, sadece “otel iptal etmiyor” diyerek sorumluluktan kaçıyor. Bugün Jolly Tur tekrar aradığında da tüm süreci yeniden anlattım, özellikle farklı oda gösterildiğini belirttim fakat “bir şey yapamıyoruz” yanıtını aldım.

Ödediğim 4.886,40 TL tutarın, alamadığım hizmet ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle tarafıma iadesini, ayrıca Lupo Libero Hotel ve Jolly Tur’un satıştaki oda ile fiilen gösterilen oda arasındaki bu ciddi tutarsızlık için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.